为了开展这项研究，Infobip 设计了四个新的用户类别：要求较高的买家，有网上购物倾向；买家忙碌，对品牌忠诚度较低；社交买家，寻求与品牌建立联系的人；和放松的买家，他们尽可能地限制他们的数字参与。
他们的研究表明，通常诉诸电子商务的挑剔买家不仅比去实体店的买家更宽容，而且平均每年多花 25%。
如果我们关注每一代人的特定行为，调查显示十分之四的千禧一代(40%) 和 Z 一代 (38%) 属于社交买家类别。也就是说，他们不仅进行商业交易，而且希望与品牌建立关系并重视全渠道沟通。
Infobip认为，这样一来，年轻一代在采购时要求最高、最依赖互联网的刻板印象就被打破了。
此外，调查还发现，1965 年至 1980 年间出生的 X 一代也表现出类似的模式，其中 43% 是社交购物者。
就出生于 1946 年至 1964 年间 日本短信网关 的婴儿潮一代而言，一半是社交购物者， 31% 是忙碌的购物者，13% 是挑剔的购物者。因此，该研究否认其数字化采用水平较低。
研究表明的另一个相关方面是，所分析的四代人更喜欢通过数字化方式进行交流，并且在与聊天机器人打交道时没有任何问题。
事实上，10% 的婴儿潮一代非常习惯在线聊天，而 X 一代的这一比例上升到 23%。
尽管如此，Infobip 指出，零售商并没有意识到这一趋势，因为只有 7% 的在线企业采用了在线聊天功能。
超个性化和人工智能
因此，Infobip 进行的研究证实，在整个客户旅程中提供个性化体验比单纯按年龄或收入水平进行细分有助于创造更高的参与度 。
此外，他强调，在根据偏好细分受众时，人工智能将极大地促进客户数据的使用，而不是使用人口统计因素或收入水平，因为这些标准与您的查询不太相关。通过这种方式，Infobip 得出结论，超个性化的趋势得到了巩固。