消费者行为类型
Posted: Sat Jan 04, 2025 10:32 am
消费者行为主要有四种类型。通常，企业会同时与多种类型的消费者合作：
复杂的购买行为。当消费者购买昂贵的产品时，就会发生这种行为。他们积极参与购买过程，在购买东西之前分析市场和不同公司的报价。复杂购买行为的一个例子是购买房屋或汽车。
减少不和谐的购买行为。消费者积极参与购买过程，但发现很难区分品牌。当消费者担心自己会后悔自己的选择时，就会出现“失调”。
一个例子是任何技术复杂的产品，例如咖啡机。买家根据价格、功能或易用性来选择它，并且在购买后他总是寻求确认他的选择是否正确。
习惯性购买行为。习惯性购物的特点是消费者很少参与购买过程：他出于习惯去商店购买他喜欢的产品。品牌名称并不重要。
寻求多样性。购买者选择另一种产品并不是因为 亚美尼亚电话号码数据 他对前一种产品不满意，而是因为他正在寻找多样性。例如，在化妆品店，顾客选择不同颜色的口红。
另请阅读：销售转化率：应该是什么 + 关于如何提高销售转化率的 6 个技巧
消费者如何做出购买决定？
消费者在购买商品之前会经历六个阶段：
明白有问题了。
收集有关解决问题的方法的信息。
分析并比较解决方案选项。
他选择了他认为最好的解决方案。
进行实际购买。
评估他做的事是否正确。
客户并不总是经历所有六个阶段。例如，在冲动购买时，他最常跳过步骤 1-3。当买家从日常用品中选择某种东西时，他不会经历第 2、3 和 6 阶段。
关于消费者如何做出购买决定有多种理论。
马斯洛的层次理论
马斯洛的需求层次是心理学中的动机理论，由五个层次组成。根据这个理论，一个人实现需求的方式是自下而上，从最简单到最高：
马斯洛的层次理论
马斯洛金字塔可分为赤字需求（步骤1-4）和增长需求（5-7）。首先，一个人满足赤字的需要——这是他离不开的东西。动机在这里发挥作用——比以前生活得更好。
当稀缺需求部分或全部得到满足后，它就会消失在背景中。人们努力满足下一组需求 - 直到它们也变成紧急需求。
对于成长需求，情况恰恰相反——一个人取得的成就越多，他的动力就越大。
对于成长需求，情况恰恰相反——一个人取得的成就越多，他的动力就越大。
企业的任务是激励人们满足他们的需求。赤字——此时此地，增长需求——考虑到未来的前景。
另请阅读：马斯洛金字塔是什么以及如何在商业中使用它？
赫茨伯格的双因素理论
双因素理论是一个概念，概述了影响一个人的满意度和动机水平的因素。只有两个因素：
影响工作满意度和保留本工作的因素（卫生或外部）。
激励工作的因素（动机或内部）。
美国心理学家赫茨伯格在马斯洛金字塔的基础上建立了他的双因素模型——他从中分离出两个标准，并将其适应工作流程。
随后这一理论开始应用于消费者。首先，员工越满意、积极性越高，他们的销售就越好：他们提供更好的服务，对他们工作的公司的产品或产品更感兴趣，因此以更有利的方式展示产品。
其次，如果企业将这一理论应用于其员工，客户就会认为通过购买该公司的产品或服务，他们也会在工作中获得满足感和动力。
复杂的购买行为。当消费者购买昂贵的产品时，就会发生这种行为。他们积极参与购买过程，在购买东西之前分析市场和不同公司的报价。复杂购买行为的一个例子是购买房屋或汽车。
减少不和谐的购买行为。消费者积极参与购买过程，但发现很难区分品牌。当消费者担心自己会后悔自己的选择时，就会出现“失调”。
一个例子是任何技术复杂的产品，例如咖啡机。买家根据价格、功能或易用性来选择它，并且在购买后他总是寻求确认他的选择是否正确。
习惯性购买行为。习惯性购物的特点是消费者很少参与购买过程：他出于习惯去商店购买他喜欢的产品。品牌名称并不重要。
寻求多样性。购买者选择另一种产品并不是因为 亚美尼亚电话号码数据 他对前一种产品不满意，而是因为他正在寻找多样性。例如，在化妆品店，顾客选择不同颜色的口红。
另请阅读：销售转化率：应该是什么 + 关于如何提高销售转化率的 6 个技巧
消费者如何做出购买决定？
消费者在购买商品之前会经历六个阶段：
明白有问题了。
收集有关解决问题的方法的信息。
分析并比较解决方案选项。
他选择了他认为最好的解决方案。
进行实际购买。
评估他做的事是否正确。
客户并不总是经历所有六个阶段。例如，在冲动购买时，他最常跳过步骤 1-3。当买家从日常用品中选择某种东西时，他不会经历第 2、3 和 6 阶段。
关于消费者如何做出购买决定有多种理论。
马斯洛的层次理论
马斯洛的需求层次是心理学中的动机理论，由五个层次组成。根据这个理论，一个人实现需求的方式是自下而上，从最简单到最高：
马斯洛的层次理论
马斯洛金字塔可分为赤字需求（步骤1-4）和增长需求（5-7）。首先，一个人满足赤字的需要——这是他离不开的东西。动机在这里发挥作用——比以前生活得更好。
当稀缺需求部分或全部得到满足后，它就会消失在背景中。人们努力满足下一组需求 - 直到它们也变成紧急需求。
对于成长需求，情况恰恰相反——一个人取得的成就越多，他的动力就越大。
对于成长需求，情况恰恰相反——一个人取得的成就越多，他的动力就越大。
企业的任务是激励人们满足他们的需求。赤字——此时此地，增长需求——考虑到未来的前景。
另请阅读：马斯洛金字塔是什么以及如何在商业中使用它？
赫茨伯格的双因素理论
双因素理论是一个概念，概述了影响一个人的满意度和动机水平的因素。只有两个因素：
影响工作满意度和保留本工作的因素（卫生或外部）。
激励工作的因素（动机或内部）。
美国心理学家赫茨伯格在马斯洛金字塔的基础上建立了他的双因素模型——他从中分离出两个标准，并将其适应工作流程。
随后这一理论开始应用于消费者。首先，员工越满意、积极性越高，他们的销售就越好：他们提供更好的服务，对他们工作的公司的产品或产品更感兴趣，因此以更有利的方式展示产品。
其次，如果企业将这一理论应用于其员工，客户就会认为通过购买该公司的产品或服务，他们也会在工作中获得满足感和动力。