户的声音：向他们提出问题
Posted: Sat Dec 28, 2024 9:48 am
根据 2017 年发布的 Adyen 零售研究，如果 48% 的消费者受益于基于其偏好和之前购买情况的个性化体验，他们会对品牌更加忠诚。此外，正如2018年开展的忠诚度晴雨表所示，消费者正在寻求认可：他们特别希望拥有基于客户忠诚度的特权地位。通过个性化您的营销活动，您可以向客户表明您很了解他们并且他们可以信任您。请记住，忠诚是一种基于信任和依恋的关系。
改善客户体验
3. 改善客户体验
客户体验在提高忠诚度方面也发挥着重要作用。它包括消费者与您的公司之间发生的所有互动：访问网站、研究您的品牌和产品、前往商店、购买、使用产品、联系客户服务等。流程 购买过程必须具有高质量，才能提供最佳的体验。事实上，令人满意的客户体验会激发人们对您的品牌和公司的积极情绪，并提高客户忠诚度。
以下是改善这种体验的一些示例：
倾听客，评估他们的满意度并有效解决他们遇到的问题。
优化购买旅程：不同渠道的流 丹麦 WhatsApp 负责人 动性、透明度和简单性是优化购买旅程的关键词。
推广您的销售点：您的商店可以通过提供促进交流和人际接触的活动或创新设备来进一步提升客户体验。
为自己配备快速响应的客户服务：关注购买后的客户体验。这也将决定客户是否会再次向您购买产品。
提供有利的忠诚度计划：制定一项计划，让您与客户建立牢固的双边关系。
忠诚度计划
4.制定有吸引力的忠诚度计划
一旦建立了健康关系的基础，您现在就可以依靠忠诚度计划来维持与客户的联系。但是，请注意不要陷入传统忠诚度计划的陷阱。
平均而言，消费者拥有10 到 20 张忠诚卡，但 81.7% 的忠诚度晴雨表受访者表示，他们没有使用所有的卡，因为他们忘记出示这些卡 (39.9%)，因为他们对这些优惠不感兴趣 (29.9%)，或者因为它们丢失或过时（25%）。在消费者面临的超级竞争环境中，这种相当矛盾的现象实际上说明了忠诚度的整个问题：我们并不是因为签署了忠诚度计划而变得忠诚的。经济利益当然是必要的（折扣券、特殊促销等），但您必须更进一步，提供新的体验，以增加他们对您品牌的依恋感。
5. 结论
如您所见，建立客户忠诚度是一项长期工作，需要对公司内的客户体验进行持续关注和全球视野。忠诚首先是一个人际关系的故事。关注客户的需求，照顾他们，让他们有机会获得独特的
改善客户体验
3. 改善客户体验
客户体验在提高忠诚度方面也发挥着重要作用。它包括消费者与您的公司之间发生的所有互动：访问网站、研究您的品牌和产品、前往商店、购买、使用产品、联系客户服务等。流程 购买过程必须具有高质量，才能提供最佳的体验。事实上，令人满意的客户体验会激发人们对您的品牌和公司的积极情绪，并提高客户忠诚度。
以下是改善这种体验的一些示例：
倾听客，评估他们的满意度并有效解决他们遇到的问题。
优化购买旅程：不同渠道的流 丹麦 WhatsApp 负责人 动性、透明度和简单性是优化购买旅程的关键词。
推广您的销售点：您的商店可以通过提供促进交流和人际接触的活动或创新设备来进一步提升客户体验。
为自己配备快速响应的客户服务：关注购买后的客户体验。这也将决定客户是否会再次向您购买产品。
提供有利的忠诚度计划：制定一项计划，让您与客户建立牢固的双边关系。
忠诚度计划
4.制定有吸引力的忠诚度计划
一旦建立了健康关系的基础，您现在就可以依靠忠诚度计划来维持与客户的联系。但是，请注意不要陷入传统忠诚度计划的陷阱。
平均而言，消费者拥有10 到 20 张忠诚卡，但 81.7% 的忠诚度晴雨表受访者表示，他们没有使用所有的卡，因为他们忘记出示这些卡 (39.9%)，因为他们对这些优惠不感兴趣 (29.9%)，或者因为它们丢失或过时（25%）。在消费者面临的超级竞争环境中，这种相当矛盾的现象实际上说明了忠诚度的整个问题：我们并不是因为签署了忠诚度计划而变得忠诚的。经济利益当然是必要的（折扣券、特殊促销等），但您必须更进一步，提供新的体验，以增加他们对您品牌的依恋感。
5. 结论
如您所见，建立客户忠诚度是一项长期工作，需要对公司内的客户体验进行持续关注和全球视野。忠诚首先是一个人际关系的故事。关注客户的需求，照顾他们，让他们有机会获得独特的