其用户群同比增长了近
Posted: Sat Dec 28, 2024 8:28 am
首席产品官 Vincent Paquet 表示：“Dialpad Support 代表着企业在客户支持方面迈出了重大一步。通过利用我们原生 AI 功能的强大功能，我们不仅提高了效率，还改变了整个支持生态系统，让代理、经理和客户都受益。
” 随着代理能力的提高和经理效率的提高，企业可以提供不仅满足客户期望，而且超出客户期望的服务水平。 Dialpad Support 创造了一个良性循环，授权代理和知情经理推动客户满意，为客户服务卓越性树立了新标准。
Support 的主要功能包括： Ai Agent： 一种自助式生成 AI 虚拟代理，在公司帮 西班牙电报数据 助中心进行自我训练后，第一天便可解答 50% 以上的问题。 人工智能助手： 一种为代理提供的生成式人工智能聊天机器人，可以更全面地总结各种信息存储库中的答案。
Ai 记分卡： 自动对每次互动进行评分，帮助主管快速识别需要更多培训的代理并认可表现优异的代理。 启动板： 一个性能仪表板，可立即查看每个代理的呼叫指标，并让管理人员一目了然地查看团队绩效。
Dialpad WFM：收购 Surfboard 后推出的劳动力管理平台 ，可简化调度、预测和绩效跟踪。 Surfboard 创始人 Natasha Ratanshi-Stein 表示：“将 Surfboard 的劳动力管理功能引入 Dialpad Support 为客户服务团队开辟了激动人心的可能性。
” 随着代理能力的提高和经理效率的提高，企业可以提供不仅满足客户期望，而且超出客户期望的服务水平。 Dialpad Support 创造了一个良性循环，授权代理和知情经理推动客户满意，为客户服务卓越性树立了新标准。
Support 的主要功能包括： Ai Agent： 一种自助式生成 AI 虚拟代理，在公司帮 西班牙电报数据 助中心进行自我训练后，第一天便可解答 50% 以上的问题。 人工智能助手： 一种为代理提供的生成式人工智能聊天机器人，可以更全面地总结各种信息存储库中的答案。
Ai 记分卡： 自动对每次互动进行评分，帮助主管快速识别需要更多培训的代理并认可表现优异的代理。 启动板： 一个性能仪表板，可立即查看每个代理的呼叫指标，并让管理人员一目了然地查看团队绩效。
Dialpad WFM：收购 Surfboard 后推出的劳动力管理平台 ，可简化调度、预测和绩效跟踪。 Surfboard 创始人 Natasha Ratanshi-Stein 表示：“将 Surfboard 的劳动力管理功能引入 Dialpad Support 为客户服务团队开辟了激动人心的可能性。