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毫無疑問，任何線上業務的主要目標都是增加利潤和增加銷售。如果這是您的目標，那麼保持高客戶滿意度也是您的目標。

增加電子商務銷售額的最有效方法是創造積極的購物體驗，使客戶願意向他們的熟人或社交網絡重複並向其推薦商店或品牌。

因此，銷售更多產品的主要方法是讓買家更滿意。並且必須在購買之前、期間…和之後照顧到這種滿意度。

讓我們看看在許多網路商店中一個被極大遺忘的事情有多重要：公司的售後服務及其在創造忠實客戶和提高品牌形象方面的作用。



新的號召性用語



什麼是電商售後服務？
公司或線上商店提供的售後服務是監控客戶購買滿意度的一系列行動，旨在保持他們對商店或品牌的關注和參與。

許多電子商務在線上購買過程中提供非常仔細的體驗，簡單的導航和支付流程，大量有用的產品內容，精心設計的搜尋引擎優化（SEO）將您的商店定位在第一個結果中，以及透過社群網路宣傳產品的優秀行銷策略、影響者和適當的管道。

但也有可能，一旦客戶點擊「購買」…服務突然變得更糟（或根本不存在！）。

與買家保持良好的溝通並監控售後服務與進行搜尋引擎優化和提供優秀的網站或應用程式一樣重要。


消費者不再光顧實體店或網上商店的主要原因之一是購買後受到的待遇不佳。

訂單仍處於凍結狀態，需要時間才能發貨。從未到達的貨物。到達時狀況不佳 瑞典電報數據 或破損的產品。有關產品操作的問題從未解決。購買後不久出現的損壞或問題，商店不承擔責任...

我們可以舉出幾十個類似的場景。在所有這些事件中，日益憤怒的買家和洗手不干的商店之間存在著衝突，要么是因為政策過於嚴厲，要么是因為忽視了售後服務。

一些企業可能會隱藏這樣的事實：透過這種方式，他們可以避免不當索賠，或者他們沒有足夠的設備和時間來滿足如此多的需求。

在某些情況下，例如透過亞馬遜等市場進行銷售，賣家和品牌無法負責客戶服務，而市場本身會負責。但如果是自家電商，加強這個售後服務就是公司的責任。

在電子商務中提供優質售後服務的好處
有助於提高客戶對您的業務或產品的整體滿意度
快速解決運輸或接收產品的問題
增加客戶忠誠度的機會
在線產生更好的評論和建議
將作為積極點納入客戶評論中
提高品牌形象和產品信譽


購物車放棄提示



4 客戶服務或售後策略
各線上通路的零星顧客越來越多。贏得他們對未來的信任並產生長期買家是任何有效的客戶服務或售後策略的目標。在這裡，我們指出了任何電子商務的一些基本操作。

提供補充服務
許多產品到達買家手中時都附有使用說明書。最著名的案例是宜家的案例，以及一些不太動手的人在組裝家具時必須投入數十個小時的時間。

當銷售需要售後階段的產品時，包括組裝、安裝或演示服務非常有用。儘管如果客戶決定僱用它，大多數企業都會收取額外費用，但一個積極的策略可以是免費提供它，只要它不涉及難以承受的費用。