如何處理您企業的虛假線上評論
Posted: Sat Dec 28, 2024 3:11 am
文章
•社群媒體行銷
•客戶體驗
由數位行銷研究所
網路評論是「口碑」行銷的 澳洲 WhatsApp 負責人 自然延伸。一個人購買一種產品或服務，然後告訴他們的朋友他們的所有經驗。研究表明，95% 的客戶在做出購買決定之前會閱讀線上評論。而且，94%的消費者表示，線上評論說服他們避開某個品牌或企業。太多負面評論會損害您的聲譽，您的業務也會受到影響。
但是，您可以透過解決客戶服務問題、產品故障和其他問題來解決問題，以便客戶將來留下更多正面評價。那麼，你實際上是如何做到這一點的呢？
有時，並非所有負面網路評論都是真實的。垃圾郵件發送者、競爭對手和心煩意亂的客戶可能會試圖透過難以刪除的虛假評論來損害您的業務。以下是處理這些評論的一些技巧以及如何向 Google 報告這些評論的建議。
發現虛假評論
有些企業實際上選擇購買評論來建立他們的線上聲譽，但這不是一個好主意。發表這些評論會產生一些潛在的法律後果。事實上，眾所周知，亞馬遜透過訴訟來打擊虛假賣家評論。
既然您知道永遠不應該購買虛假評論，那麼以下是如何識別出現在搜尋引擎、評論網站或社交媒體上的虛假評論的方法。
辨別評論真假的 5 種方法
1.缺乏細節。如果產品的使用或體驗沒有實際發生過，那麼就很難描述它。虛假評論通常提供籠統的讚揚，而不是關注具體細節。 「例如，真實的飯店評論更有可能使用與飯店相關的具體詞語，例如『浴室』、『入住』或『價格』。騙子會寫更多有關場景的內容，例如『假期』、『出差』或『我的丈夫』。
2. 包含很多動詞，但名詞不多。真正的評論更著重用名詞描述情況，而虛假評論則用動詞代替。這種「行動」本應讓評論聽起來更有說服力，但最終卻適得其反。
3.具有更多第一人稱代名詞。當評論者想要聽起來真誠但事實並非如此時，他們會使用更多的第一人稱代名詞，例如“我”和“我”。
4. 評價為一星或五星。儘管許多一星和五星級評論是真實的，但也有一些不是。如果評論非常正面或負面，則可能來自虛假評論者，試圖大幅提高或降低產品或服務的平均評分。
5. 審稿人的歷史參差不齊。如果評論者沒有任何評論、有很多評論或在幾條不同的評論中使用相同的語言，他們可能是騙子。大多數網站都允許您點擊並查看審閱者的個人資料，您可以在其中調查這些問題。
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•客戶體驗
由數位行銷研究所
網路評論是「口碑」行銷的 澳洲 WhatsApp 負責人 自然延伸。一個人購買一種產品或服務，然後告訴他們的朋友他們的所有經驗。研究表明，95% 的客戶在做出購買決定之前會閱讀線上評論。而且，94%的消費者表示，線上評論說服他們避開某個品牌或企業。太多負面評論會損害您的聲譽，您的業務也會受到影響。
但是，您可以透過解決客戶服務問題、產品故障和其他問題來解決問題，以便客戶將來留下更多正面評價。那麼，你實際上是如何做到這一點的呢？
有時，並非所有負面網路評論都是真實的。垃圾郵件發送者、競爭對手和心煩意亂的客戶可能會試圖透過難以刪除的虛假評論來損害您的業務。以下是處理這些評論的一些技巧以及如何向 Google 報告這些評論的建議。
發現虛假評論
有些企業實際上選擇購買評論來建立他們的線上聲譽，但這不是一個好主意。發表這些評論會產生一些潛在的法律後果。事實上，眾所周知，亞馬遜透過訴訟來打擊虛假賣家評論。
既然您知道永遠不應該購買虛假評論，那麼以下是如何識別出現在搜尋引擎、評論網站或社交媒體上的虛假評論的方法。
辨別評論真假的 5 種方法
1.缺乏細節。如果產品的使用或體驗沒有實際發生過，那麼就很難描述它。虛假評論通常提供籠統的讚揚，而不是關注具體細節。 「例如，真實的飯店評論更有可能使用與飯店相關的具體詞語，例如『浴室』、『入住』或『價格』。騙子會寫更多有關場景的內容，例如『假期』、『出差』或『我的丈夫』。
2. 包含很多動詞，但名詞不多。真正的評論更著重用名詞描述情況，而虛假評論則用動詞代替。這種「行動」本應讓評論聽起來更有說服力，但最終卻適得其反。
3.具有更多第一人稱代名詞。當評論者想要聽起來真誠但事實並非如此時，他們會使用更多的第一人稱代名詞，例如“我”和“我”。
4. 評價為一星或五星。儘管許多一星和五星級評論是真實的，但也有一些不是。如果評論非常正面或負面，則可能來自虛假評論者，試圖大幅提高或降低產品或服務的平均評分。
5. 審稿人的歷史參差不齊。如果評論者沒有任何評論、有很多評論或在幾條不同的評論中使用相同的語言，他們可能是騙子。大多數網站都允許您點擊並查看審閱者的個人資料，您可以在其中調查這些問題。