行為使用者體驗 KPI
行為使用者體驗 KPI 涉及人們在與數位產品互動時所表現出的行為。行為指標考慮了使用者的所有活動，這些活動可以透過使用者在網站上的行為看到、聽到或推斷出來。
以下行為使用者體驗 KPI 將允許企業評估產品或服務的功效。
1.任務成功率
此指標著重於使用者在核心任務上的成功程度。它可以幫助您確定用戶是否可以輕鬆完成他們打算做的事情。
任務成功率指標只需查看完成您定義的任務的人數即可得出。
2. 執行任務的時間
使用者在某項活動上花費的時間對於衡量其成功或失敗至關重要。它通常被用作了解產品、服務或品牌體驗的吸引力的指標。
3. 搜尋與導航
網路分析中的搜尋和導航模式可讓您深入了解使用者最感興趣的資訊類型。
這可以讓您了解人們在使用您的產品或服務時是否容易找到他們想要的東西，甚至哪些特性或功能對他們來說最重要。
4. 使用者錯誤率
使用者錯誤率指標可讓您了解使用者嘗試 沙特阿拉伯電報數據 但未能完成任務、流程或活動的次數。
因此，如果 100 人中有 10 人未能完成任務 1，那麼您就會知道他們要么不理解說明，要么無法掌握背後的關鍵概念。這進一步意味著您的產品/服務的某些部分還有改進的空間。
這可以是 UI/UX 設計、附加功能、改進的工作流程等任何內容。
如果您注意到大量用戶錯誤來自新用戶，那麼您可能需要考慮這一點，並找到改變的方法來吸引和留住更多長期用戶。
5. 轉換率
我們要討論的下一個行為指標是轉換率。此指標衡量有多少人或新訪客完成了註冊、完成訂單、購買等任務。
因此，如果有 100 名新用戶造訪您的網站，但這 100 人中只有 10 人成功完成註冊流程，那麼毫無疑問您的產品/服務還有改進的空間。
另請閱讀：35 個最佳 CRO 工具
6. 推薦數量
可以包含許多建議，以深入了解使用者與品牌、服務或產品的互動所產生的價值。
它透過顯示外部網站推薦您的網站的頻率來實現這一點，儘管網站可能存在任何錯誤（這可以表明您的產品/服務的表現如何）。
因此，如果訪問您網站的 100 人中有 40 人推薦該網站（而不是最初的 10 人），那麼毫無疑問，儘管可能存在任何問題，您的品牌/產品/服務還是有一些好處。
態度使用者體驗 KPI
了解您網站或數位財產上某人的態度並不總是一件容易的事。創建以下 KPI 是為了幫助實現這一目標。讓我們來看看當今使用的最常見的態度使用者體驗 KPI。
7. 系統可用性量表（SUS）
SUS 是一種線上調查問卷，用於詢問對網站、軟體應用程式或產品的可用性的看法。
它最初是由 John Brooke 和他的同事於 1991 年在馬裡蘭大學人機互動系開發的。
從那時起，它已成為一種行業標準，許多研究人員使用它來衡量用戶是否喜歡/不喜歡他們的系統（也稱為感知可用性）。
然而，您不應該將 SUS 視為用戶研究團隊的替代方案，因為您需要數據驅動的見解來了解用戶為何對您的系統性回顧如此差（例如，詢問「使用起來有多容易？」的問題）。 ）。