當在關鍵的客戶旅程接觸點收集
Posted: Thu Dec 26, 2024 8:40 am
回饋時，UseResponse 可以作為一個出色的網站回饋工具，並且做得非常出色。您可以收集上下文資訊並衡量有價值的客戶指標，例如 CES、NPS、CSAT 等。
行為分析、調查管理、分析、文字分析和多通路資料收集是該網站回饋工具最令人印象深刻的功能。
選擇：回饋入口網站、票務系統
適用於：大中型企業
整合： Messenger、微信、Whatsapp 和 Line
價格：起價為 1,490 美元/年。 2個支援代理和回饋系統。
特徵：
為網站和行動應用程式提供反饋板和小部件。
允許客戶發布問題、新功能請求和客戶回饋。
使您能夠將內部註釋添加到已發布的回饋中。
儀表板可讓您追蹤功能請求和其他回饋。
集中收件箱，用於追蹤回饋並幫助管理來自小部件、電子郵件和社交媒體的傳入訊息（回饋）。
使用 CSAT 調查可協助您向已解決故障單的客戶徵求回饋。
優點：
良好的文檔
很棒的客戶服務
簡單的使用者介面
缺點：
有一點學習曲線
相關閱讀：7 個需要監控的重要顧客滿意度指標
D. 評論網站
這些網站回饋工具使公司能夠收集真實的客戶評論，並將其作為社會證據在網站頁面上展示。以下是我們推薦的最佳網站回饋工具。
21.信任試點
Trustpilot 是一款優秀的回饋網站工具，可讓您充分利用消費者評論。關於使用者體驗的真實故事來自客戶。閱讀客戶的評論可以了解他們的期望。讓您的策略與他們的期望保持一致有助於提高轉換率。
選擇目的：收集線上評論，建立網站可信度
適用於：大中型企業
整合： Zendesk、Shopify、Slack、WooCommerce 等
價格： 250 美元/月起。
特徵：
非常適合顯示經過驗證的客戶對您企業的評論。
讓您自動邀請客戶評論您的產品/服務/業務。
成功從 Google MyBusiness 匯入評論。
附有詐欺檢測功能。
提供小部件以將評論嵌入您的網站、新聞通訊、行動應用程式等。
優點：
強大的使用者介面
非常廣泛
缺點：
定價不適合小型企業和新創公司
22.清
Kiyoh 是最值得信賴的網站回饋工具之一，可讓企業在社群媒體平台上收集、整合和分享獨立的客戶評論。
該網站回饋工具還支援自動化，具有活動管理、負面回饋管理、回應管理、評論監控、評論通知、評論請求和社交共享等內建功能。
選擇目的：收集並發布經過驗證的評論
適合對象：中小型企業
整合： Integromat、Alumino 等。
價格： 35 歐元/月起。
特徵：
幫助您收集真實的客戶評論。
Google 將這些評論編入索引，因此它們會出 法國電報數據 現在 SERP 和有助於 SEO 的片段中。
協助向客戶發送個人化邀請，以透過簡訊、Facebook 和其他社交媒體管道分享評論。
附帶一個小部件，可在電子郵件、網站、發票等上發布評論。
優點：
同時收集多個管道的評論
在電子郵件中嵌入審閱邀請
缺點：
分析儀表板不全面
23.集市之聲
市集之聲
另一個網站回饋工具是 Bazaarvoice。它的主要動機是幫助您更好地與潛在消費者建立聯繫。當他們透過 Bazaarvoice 活動探索您的產品或服務時，他們更有可能傾向於選擇您而不是競爭對手，並成為常客。
Bazaarvoice 收購了 Influenster，以改善產品審核流程並增強使用者產生的內容解決方案。它提供的軟體可讓您收集和展示社交平台上的多種類型的用戶生成的評論。
選擇：用戶生成的內容評論
適合：小型到大型企業
整合： Shopify、Magento 2、Salesforce、Sprinklr 等。
價格：客製化定價。請聯絡 Bazaarvoice 以了解更多資訊。
特徵：
幫助您在頁面上嵌入基於文字的評論、照片和社交媒體貼文。
提供與 Salesforce、Magneto、Shopify、Sprinklr 等工具的整合。
將來自不同社交網站的評論和視覺回饋整合到您的產品中。
使您能夠在產品發布前透過抽樣活動收集回饋。
讓您可以回覆客戶的評論以保持最新狀態。
附有內建的問答儀表板。
提供情緒分析的深入報告。
優點：
提供集中的儀表板來回覆不同平台上的顧客評論
智慧分析
缺點：
虛假評論檢測功能需要改進
行為分析、調查管理、分析、文字分析和多通路資料收集是該網站回饋工具最令人印象深刻的功能。
選擇：回饋入口網站、票務系統
適用於：大中型企業
整合： Messenger、微信、Whatsapp 和 Line
價格：起價為 1,490 美元/年。 2個支援代理和回饋系統。
特徵：
為網站和行動應用程式提供反饋板和小部件。
允許客戶發布問題、新功能請求和客戶回饋。
使您能夠將內部註釋添加到已發布的回饋中。
儀表板可讓您追蹤功能請求和其他回饋。
集中收件箱，用於追蹤回饋並幫助管理來自小部件、電子郵件和社交媒體的傳入訊息（回饋）。
使用 CSAT 調查可協助您向已解決故障單的客戶徵求回饋。
優點：
良好的文檔
很棒的客戶服務
簡單的使用者介面
缺點：
有一點學習曲線
相關閱讀：7 個需要監控的重要顧客滿意度指標
D. 評論網站
這些網站回饋工具使公司能夠收集真實的客戶評論，並將其作為社會證據在網站頁面上展示。以下是我們推薦的最佳網站回饋工具。
21.信任試點
Trustpilot 是一款優秀的回饋網站工具，可讓您充分利用消費者評論。關於使用者體驗的真實故事來自客戶。閱讀客戶的評論可以了解他們的期望。讓您的策略與他們的期望保持一致有助於提高轉換率。
選擇目的：收集線上評論，建立網站可信度
適用於：大中型企業
整合： Zendesk、Shopify、Slack、WooCommerce 等
價格： 250 美元/月起。
特徵：
非常適合顯示經過驗證的客戶對您企業的評論。
讓您自動邀請客戶評論您的產品/服務/業務。
成功從 Google MyBusiness 匯入評論。
附有詐欺檢測功能。
提供小部件以將評論嵌入您的網站、新聞通訊、行動應用程式等。
優點：
強大的使用者介面
非常廣泛
缺點：
定價不適合小型企業和新創公司
22.清
Kiyoh 是最值得信賴的網站回饋工具之一，可讓企業在社群媒體平台上收集、整合和分享獨立的客戶評論。
該網站回饋工具還支援自動化，具有活動管理、負面回饋管理、回應管理、評論監控、評論通知、評論請求和社交共享等內建功能。
選擇目的：收集並發布經過驗證的評論
適合對象：中小型企業
整合： Integromat、Alumino 等。
價格： 35 歐元/月起。
特徵：
幫助您收集真實的客戶評論。
Google 將這些評論編入索引，因此它們會出 法國電報數據 現在 SERP 和有助於 SEO 的片段中。
協助向客戶發送個人化邀請，以透過簡訊、Facebook 和其他社交媒體管道分享評論。
附帶一個小部件，可在電子郵件、網站、發票等上發布評論。
優點：
同時收集多個管道的評論
在電子郵件中嵌入審閱邀請
缺點：
分析儀表板不全面
23.集市之聲
市集之聲
另一個網站回饋工具是 Bazaarvoice。它的主要動機是幫助您更好地與潛在消費者建立聯繫。當他們透過 Bazaarvoice 活動探索您的產品或服務時，他們更有可能傾向於選擇您而不是競爭對手，並成為常客。
Bazaarvoice 收購了 Influenster，以改善產品審核流程並增強使用者產生的內容解決方案。它提供的軟體可讓您收集和展示社交平台上的多種類型的用戶生成的評論。
選擇：用戶生成的內容評論
適合：小型到大型企業
整合： Shopify、Magento 2、Salesforce、Sprinklr 等。
價格：客製化定價。請聯絡 Bazaarvoice 以了解更多資訊。
特徵：
幫助您在頁面上嵌入基於文字的評論、照片和社交媒體貼文。
提供與 Salesforce、Magneto、Shopify、Sprinklr 等工具的整合。
將來自不同社交網站的評論和視覺回饋整合到您的產品中。
使您能夠在產品發布前透過抽樣活動收集回饋。
讓您可以回覆客戶的評論以保持最新狀態。
附有內建的問答儀表板。
提供情緒分析的深入報告。
優點：
提供集中的儀表板來回覆不同平台上的顧客評論
智慧分析
缺點：
虛假評論檢測功能需要改進