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展现了客户与公司互动过程中经历的各个阶段。通过策略性地将来自不同来源的数据点连接成引人入胜的可视化形式（例如客户旅程地图中的流程图或时间线），公司可以更清晰地了解客户对其产品或服务的看法，以及他们最需要哪些接触点的帮助。

公司可以利用这种改进的理解作为导航工具，引导客户在购买过程中做出有效的决策。

为了打造高质量的客户旅程，公司必须监控多种因素，例如客户与每个网站页面的互动、他们对内容和活动的反应、他们在购买过程每一步的情绪以及他们如何与任何交易后活动互动。

在下一部分中，我们将讨论客户旅程的类型及其用途，然后概述 企业电子邮件列表 如何创建高质量客户旅程的分步指南。

您需要什么类型的客户旅程？
为了更好地了解客户的体验，您可以创建一个客户旅程，并将其分为四个主要类型：当前状态、未来状态、日常生活和服务计划。虽然没有必要全部创建，但根据您的目标了解每个类型会很有帮助。

当前状态图可显示客户当前与您的品牌的互动方式，从而帮助您做出小幅改进。

如果您计划对您的业务进行更改，未来状态图非常重要，因为它可以帮助您确定客户在更改后将如何与您的业务互动。

日常生活地图可让您全面了解客户的一天，包括他们是否与您的品牌直接互动，如果您希望创新或满足未满足的客户需求，这将非常有用。