社交网络已成为宣传您的公司或业务的良好方式，但您必须谨慎行事，因为可能会出现问题或导致您的品牌或产品被取消资格。这些可能来自不满意的客户，或者是您的竞争对手或反对您公司的人故意进行的。
当您的公司在 Facebook 或Instagram上面临这些危机时，您必须记住，一条简单的负面评论可能会演变成一场损害您品牌声誉的海啸。因此，您必须迅速采取行动，防止它们发展成大问题。当您发现自己处于可能引发危机的情况时，请注意以下建议。
阻止社交网络危机的建议
1. 确定批评者是谁
第一步是了解谁在批评您以及他们这样做的意图是什么。找出是什么促使他采取这种态度，并发现是否是一个不满意的客户、一家可能想要抹黑你的 竞争公司，或者你是否正在与一个职业仇恨者打交道，在某些情况下，他们只寻求经济补偿作为回报。停止。
2. 面对危机保持冷静
在您的个人资料中出现危机情况时，您必须分析问题的严重程度以及解决问题的最佳方法是什么。仓促地回答或行动可能会导致你犯错误，并使问题变得更糟，而不是结束问题，所以你在回答时必须小心。
3. 监控尺寸
你必须衡量批评的真正影响，看看它是零星的评论还是针对公司的所有资料。如果作者是一个没有出现在社交网络上的个人，你就无法回答并让它消散。相反，如果是在网络上有一定声誉的人或提出建设性批评的人，建议以礼貌的方式回应，并试图反驳他们的言论并解决问题。最后，如果这种情况持续一段时间，您就必须考虑制定应对行动计划。
4. 各级行动计划
您可以在两个层面上采取行动，一个是在线，首先通 德国电报数据 过同一媒介做出回应，并尝试解决问题并达成协议。如果这不起作用，您可以阻止用户并向平台管理员举报。另一方面，您应该考虑在法律层面上，在法庭上采取行动，因为立法保护个人和公司的荣誉权。
5. 对用户错误的补偿
如果危机是因为你的公司在客户面前犯了错误而出现的，你可以提供补偿或奖金来改变他们对你的看法并解决问题。您应该谨慎对待此政策，因为它可能会导致用户故意寻求赔偿，因此最好仔细分析每个案例，仅在必要时才进行退款、优惠券或赔偿。
6.根据你的经验调整你的危机计划
面对问题时你的不同行动会导致更好或更坏的结果。但非常重要的是，你要分析你的危机管理最终取得的效果，根据你的经验修改你的行动计划，这样你将来才会取得更好的应对效果。
简而言之，社交网络是互联网上最活跃的地方，也是重要的推广来源，但你必须记住，有时它们也会引起问题。因此，您必须做好在您的个人资料中面临危机的准备，并制定针对攻击的防御计划。
通过我们详细介绍的这些技巧，您可以制定成功管理危机的策略。不要忘记，如果您需要帮助或感觉无法成功，您可以随时求助于社交媒体专业人士并聘请社区经理。如果您需要，在Dayvo我们会为您提供帮助！致电我们！