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虽然这个虚构的例子确实可以作为其他可能考虑该业务的人的公益广告，但最重要的是，我们已经冷静地提供了糟糕体验的细节，直接与业主沟通，并表示我们愿意与他们进一步交谈。现在球在他们手中，除非他们完全忽视他们的评论，否则我们很有可能会收到回复和纠正建议。

接下来会发生什么？
在我的样本评论中，我慷慨地 中国电话号码库 给出了三颗星，以表彰车辆维修工作做得正确，但是由于时间估计错误、场地凌乱/不舒服以及员工行为异常粗鲁，我扣掉了两颗星。

一旦你发布了负面评论，你就进入了等待阶段，看看会发生什么，但要知道评论是可以随时编辑的动态文档。评论调查显示，大多数人希望在几天内得到回复，但如果可以的话，再一次，慷慨一点，给它一周时间。

下一个：

如果您收到业主的回复，邀请您进一步对话，并且面对面交流符合您的标准，您可以选择更新评级和评论，以解释该企业在最初的糟糕体验后如何做出改进。业主的真诚道歉可能对您来说就足够了，或者您可能觉得需要退款，或者提供折扣/免费下次交易，以获得对体验的解决感。如果业主尽其所能纠正问题，您的公平感将帮助您更新您的评论（PSA 风格），让您的社区知道该企业对您的投诉做出了回应并尽了最大努力解决问题。

如果在规定的时间内没有收到任何回复，您可以做最后的努力，给公司打电话，要求与业主或分行经理通话。如果他们接通了您的电话并向您解释了问题，请不要忘记告诉他们您留下的评论以及您对没有收到回复的失望。很多时候，本地企业根本不管理他们的评论，有时是因为害怕评论，或者因为他们还没有更新他们的客户服务和营销实践以包括在线声誉管理。根据您的电话交谈，您仍然可以选择更新您的评论以提及更积极的第二次体验。