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Clodagh O'Brien 照片
作者：Clodagh O'Brien
发布于2023 年 2 月 14 日
我敢打赌你的朋友会听你说话。毫无疑问 牙买加电报数据 你最喜欢的老板也会听。那么为什么品牌认为可以利用社交渠道继续谈论和推销，而忽略客户的需求，以及（我们敢说）他们的投诉和 差评呢？
如果你想成功，这种情况就不能再发生了。社交聆听的好处远不止客户满意度。
精心构建的社交聆听策略可以帮助提升您的品牌声誉，带来更多推荐（口碑广告），帮助识别新的 USP，并让您 轻松追踪竞争对手的活动。
请记住，根据 Sprout Social 的研究，当顾客对某个品牌产生共鸣时，57% 的人会增加支出，76% 的人会从该品牌而不是竞争对手那里购买产品。
了解如何创建一个杀手级的社交聆听策略，从而改变您的业务并推动您的品牌在竞争中遥遥领先。
什么是社交聆听或观众聆听？
如果你要定义它，那么受众聆听就是监控人们在数字媒体渠道上对你的品牌、你的产品或你的竞争对手的评价的过程。
您可以使用听众聆听来更好地了解您的听众及其需求或愿望。这是一种快速简便的方法，可以深入了解您的现有和潜在客户并深入研究您的受众。
它还可以帮助您与观众建立有意义且可持续的长期关系。
进行受众倾听的最常见和最有效的方法之一是监控社交媒体渠道上的对话。这就是所谓的社交倾听。
人们每天都会讨论您的品牌或与您的行业相关的话题，因此跟踪人们的言论是明智之举。了解这一点将有助于您创建更好的内容，建立更好的受众角色，并制定更好的数字战略。
社交聆听有哪些好处？
在营销活动中运用听众聆听有很多好处。它将帮助你
密切关注市场发展，增强行业知识——这对B2B 营销人员来说尤为重要
跟踪人们在社交媒体和其他在线渠道（如网站、博客和新闻文章）上对你品牌的评价
在线监控竞争对手的提及、更新和公告
为您的内容、消息传递和活动开发新想法
了解受众的需求和动机并增强客户服务
调整产品、服务和主张以满足现有和新兴的客户需求
与你的受众建立融洽的关系，培养有意义的长期关系
帮助您应对和准备应对社交媒体危机或品牌事件（稍后会详细介绍！）
如何像专业人士一样聆听
根据Statista的数据，36% 的美国客户将“优质的客户服务”作为在线推荐品牌的动机。因此，值得使用社交监控来了解您的品牌在消费者生态圈中的形象。
以下六个步骤可以帮助您像专业人士一样聆听！
步骤 1 – 确定需要注意什么
第 2 步- 使用社交聆听工具
第 3 步- 监视你的竞争对手
步骤 4 – 学习如何回应评论、表扬和投诉
第 5 步- 做笔记
第 6 步- 采取行动
就这么简单。让我们更详细地看看每个步骤。