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人工智能旨在赋能联络中心和座席，使其发挥最佳绩效。而灾难发生时，正是他们发挥最佳绩效的关键时刻。利用人工智能可以帮助联络中心快速适应，确保在高压环境下为客户提供所需的富有同情心且高效的服务。

人工智能应用程序能够快速准确地评估数据并立即做出响应，当这些事件威胁和袭击时，它们提供了三种最宝贵的资源：时间、信息和人力。

...随着灾难变得越来越频繁，整合人工智 电话号码清单 能对于保持运营在线和顺利运行将是不可协商的。
当灾难来袭时，联络中心将面临难以预测的需求激增和劳动力短缺的双重打击。人工智能工具已成为生命线，使联络中心能够实时扩展运营规模，保持速度和可靠性，并确保整个客户旅程顺利进行。

如果没有人工智能，风险将非常高：更长的等待时间、客户不满以及潜在的收入损失。通过利用人工智能，联络中心可以动态调整，确保即使在座席带宽紧张的情况下也能为每位客户提供支持。

以下是人工智能可以提供帮助的两个例子：

实时洞察和建议的解决方案可以减轻代理的工作量，使他们能够更快地处理案件（例如与洪水相关的保险索赔）。
增强 IVR 和聊天机器人等自助服务工具的​​功能，使其能够处理日常咨询，使人工客服能够专注于更复杂的问题。例如，停电后，客户无需排队即可重新安排预约或申请退款。
支持远程代理
人工智能平台还确保远程代理拥有安全的工具和优化的工作流程，这是办公室运营中断时的关键能力。

远程设置长期以来一直是灾难恢复策略的基石，而新冠疫情更是加速了这一方法的实施。通过为远程座席配备可靠的通信平台和精简的工作流程，人工智能有助于保持连续性和效率，即使在最严峻的危机中也是如此。

同样重要的是，人工智能是主管人员的重要资源，能够提供洞察力，使他们能够更好地支持他们的团队。

通过借助人工智能工具识别问题并提供有针对性的指导，主管可以让代理在客户最需要的时候提供同理心、联系和解决方案。