呼叫中心監控是監聽客戶與座席之間呼叫的過程
呼叫中心監控是監聽客戶與座席之間呼叫的過程
2. 座席即時輔導與回饋
系統監控即時通話，根據個人需求提供即時、個人化的回饋。這種方法改善了呼叫處理並減少了主管升級，使座席能夠在每次互動過程中快速適應並以最佳方式執行。
監控即時通話並提供即時回饋。
提供針對個人需求的個人化輔導。
改善呼叫處理並減少主管升級。
借助即時支持，座席可以快速適應，確保每次互動期 新加坡 電話 間都能獲得最佳性能。
3. 增強客戶洞察力
Convin 的人工智慧驅動的客戶洞察使企業能夠分析客戶互動、偏好和回饋，從而改善客戶體驗並提高滿意度。
情緒分析：利用人工智慧分析客戶的情緒和偏好，從而提供客製化的回應來培養信任和滿意度。
全面的交互數據：分析所有管道 100% 的交互，獲得 360 度的客戶行為視圖。
預測洞察：使用人工智慧預測客戶需求並主動解決問題，提高保留率和忠誠度。
透過整合增強的客戶洞察，企業可以調整其策略以符合客戶的期望。