Neutralizați emoțiile negative
Posted: Mon Dec 23, 2024 10:09 am
Persoana cu care vorbești caută cea mai bună soluție, indiferent de starea emoțională în care te-a abordat și de ce obiecție a fost exprimată.
Determinați starea emoțională a clientului , dar nu vă permiteți să vă concentrați asupra emoțiilor în loc de obiecția în sine. Ascultă cuvintele și încearcă să înțelegi motivul real, obiecția reală: care este rezultatul dorit pentru toate părțile aflate în această situație?
Ar trebui să-ți ții mereu emoțiile la distanță, precum Date de e-mail și propriile convingeri și să te concentrezi mereu pe atingerea scopului tău. Nu te lăsa condus de întrebări precum „Cum te-ai simți?” sau „Ce ai face dacă ai fi eu?”
Rămâneți calm, încrezător și cu capul limpede - evitați să ridicați vocea decât dacă este necesar să recâștigați controlul asupra conversației.
Luați în considerare toate soluțiile posibile la problemă și continuați să le căutați până când o găsiți pe cea potrivită. Nu toate soluțiile pot fi aplicate, dar ele ar trebui luate în considerare și explorate - concentrați-vă pe restabilirea situației și pe repunerea dialogului.
Determinați starea emoțională a clientului , dar nu vă permiteți să vă concentrați asupra emoțiilor în loc de obiecția în sine. Ascultă cuvintele și încearcă să înțelegi motivul real, obiecția reală: care este rezultatul dorit pentru toate părțile aflate în această situație?
Ar trebui să-ți ții mereu emoțiile la distanță, precum Date de e-mail și propriile convingeri și să te concentrezi mereu pe atingerea scopului tău. Nu te lăsa condus de întrebări precum „Cum te-ai simți?” sau „Ce ai face dacă ai fi eu?”
Rămâneți calm, încrezător și cu capul limpede - evitați să ridicați vocea decât dacă este necesar să recâștigați controlul asupra conversației.
Luați în considerare toate soluțiile posibile la problemă și continuați să le căutați până când o găsiți pe cea potrivită. Nu toate soluțiile pot fi aplicate, dar ele ar trebui luate în considerare și explorate - concentrați-vă pe restabilirea situației și pe repunerea dialogului.