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最常见的是这些阶段：

意识到需要；
寻找解决方案；
对某一特定产品的研究；
该产品与竞争对手的比较；
购买;
产品的使用；
如有必要，请联系支持人员。
对于客户旅程的每个阶段，都值得指出客户采取的具体行动。这将使观众更容易理解，并有助于填补以下部分：接触点、客户感受、他们的问题等。

此步骤的关键性
对于客户旅程的每个阶段，您都可以指出其关键程度。步骤以不同的方式影响一个人的购买决定。有些阶段对客户的影响非常大——这些时刻需要首先得到改进。如果您在 CJM 中指出某个步骤的关键性，公司的员工就会了解任务的优先级。

联络点和沟通渠道
接触点包括企业和客户之间的所有类型的互动。这不仅是线上和线下的沟通渠道，还包括员工的工作、办公室的外观等等。有很多联系点，因此值得将最重要的联系点添加到 CJM 中。

例如，一家服装店可能有吸引人的户外广告、明亮显眼的招牌和 比特币数据 精选的商品。但如果卖家不友好或所需的付款方式不起作用，则购买将无法进行。所有这些时刻都是公司和客户之间的重要接触点。


接触点包括客户和企业之间的所有互动。
客户目标和期望
在本节中，您需要描述客户在旅程每个阶段的目标、他们对产品和与公司互动的愿望和期望。这样，企业就可以主动采取行动，预测对受众来说重要​​的问题。

例如，在选择产品阶段，人们希望获得关于一种产品与另一种产品有何不同的清晰且结构化的信息。如果客户第一次面临这样的选择，那么他还需要弄清楚哪些参数重要，哪些参数不重要。

在购买阶段，客户期望组织向其提供有关成本、时间和其他交付细节的详细信息。还应该提供不同的付款方式：现金或非现金、在网站上、在办公室或与快递员会面时。