고객 충성도를 구축하려고 노력하십시오
Posted: Mon Dec 23, 2024 8:51 am
단순히 업무 외가 아닌 집중적으로 대응한다.
당신이나 당신의 직원이 피곤하거나 처리해야 할 문제가 있어서 식당에서의 저녁 시간이 좋지 않았을 수도 있습니다. 이런 일들은 우리 모두가 인간이기 때문에 일어나는 일들입니다. 그러나 트립어드바이저에 리뷰(긍정적이든 부정적이든)를 작성한 사람이 자신의 시간 중 일부를 귀하, 귀하의 음식 및 귀하가 제공한 서비스에 바쳤다는 가정부터 시작하십시오.
그 사람을 기억하고(그 사람이 나타나면 프로필 사진이나 검토한 요리 설명을 통해) 발생한 상황과 제공된 요리를 기억해 보십시오. 고객이 특정 행사를 위해 예약한 경우 자신의 희망 사항을 다시 작성하고 다른 특선 요리를 맛보기 위해 다시 예약하도록 초대하는 것을 잊지 마십시오.
무심코, 순전히 상황에 맞는 대답을 하지 말고, 상황을 스스로 반성하도록 하세요. 불쾌하거나 불쾌한 것을 강조한다면 정신적으로 그것을 재구성하려고 노력한 다음 상황에 적절한 반응을 제공하십시오.
6)
고객 충성도는 레스토랑의 마케팅 전략이 가져야 할 또 다른 목표이며 실제로 주요 측면일 것입니다. 고객이 입력한 리뷰에 관계없이 귀하의 응답은 문을 닫지 않고 고객이 귀하의 환경으로 돌아갈 수 있도록 열어 두는 공통 스레드를 생성할 수 있어야 합니다.
상업적으로 고객 충성도는 기본적인 무기입니다. 긍정적인 전화 번호 목록 구매 리뷰의 경우 경우에 따라 다른 유형의 메뉴를 즐기거나 동일한 메뉴를 즐기기 위해 다시 방문하도록 초대할 수 있습니다. 리뷰가 부정적인 경우 절망하지 마십시오. 사과하고 다른 메뉴를 가지고 다시 오도록 초대하거나 다음 기회에 개인적으로 이 서비스를 따르겠다고 약속하십시오.
고객이 당신에게 나쁘게 행동했거나 상황이 개선 불가능한 경우, 문제에 매달리지 말고 정중하게 인사하세요. 때로는 노력에도 불구하고 상황을 개선할 수 없거나 고객의 마음을 바꾸는 것이 특히 어려운 경우가 있습니다.
결론
우리는 표시된 평점에 관계없이 Tripadvisor에서 고객이 작성한 리뷰에 대한 답변을 공식화하는 것이 어떻게 가능한지 살펴보았습니다. 좋은 대답의 비결은 교육과 행동 방식에 있습니다. 또한 검색 엔진의 핵심 요소인 SEO로 안내할 답변에 키워드를 사용하여 트립어드바이저를 마케팅 전략에 유용한 도구로 만드는 방법을 알아야 합니다. 비록 리뷰를 작성한 특정 고객을 언급하더라도 해당 응답은 아직 레스토랑에서 점심을 먹지 않은 다른 많은 잠재 고객이 읽을 것이라고 생각하십시오. 따라서 목표는 두 가지입니다. 작성자에게 응답하고 새로운 잠재 고객을 유치하는 것입니다.
당신이나 당신의 직원이 피곤하거나 처리해야 할 문제가 있어서 식당에서의 저녁 시간이 좋지 않았을 수도 있습니다. 이런 일들은 우리 모두가 인간이기 때문에 일어나는 일들입니다. 그러나 트립어드바이저에 리뷰(긍정적이든 부정적이든)를 작성한 사람이 자신의 시간 중 일부를 귀하, 귀하의 음식 및 귀하가 제공한 서비스에 바쳤다는 가정부터 시작하십시오.
그 사람을 기억하고(그 사람이 나타나면 프로필 사진이나 검토한 요리 설명을 통해) 발생한 상황과 제공된 요리를 기억해 보십시오. 고객이 특정 행사를 위해 예약한 경우 자신의 희망 사항을 다시 작성하고 다른 특선 요리를 맛보기 위해 다시 예약하도록 초대하는 것을 잊지 마십시오.
무심코, 순전히 상황에 맞는 대답을 하지 말고, 상황을 스스로 반성하도록 하세요. 불쾌하거나 불쾌한 것을 강조한다면 정신적으로 그것을 재구성하려고 노력한 다음 상황에 적절한 반응을 제공하십시오.
6)
고객 충성도는 레스토랑의 마케팅 전략이 가져야 할 또 다른 목표이며 실제로 주요 측면일 것입니다. 고객이 입력한 리뷰에 관계없이 귀하의 응답은 문을 닫지 않고 고객이 귀하의 환경으로 돌아갈 수 있도록 열어 두는 공통 스레드를 생성할 수 있어야 합니다.
상업적으로 고객 충성도는 기본적인 무기입니다. 긍정적인 전화 번호 목록 구매 리뷰의 경우 경우에 따라 다른 유형의 메뉴를 즐기거나 동일한 메뉴를 즐기기 위해 다시 방문하도록 초대할 수 있습니다. 리뷰가 부정적인 경우 절망하지 마십시오. 사과하고 다른 메뉴를 가지고 다시 오도록 초대하거나 다음 기회에 개인적으로 이 서비스를 따르겠다고 약속하십시오.
고객이 당신에게 나쁘게 행동했거나 상황이 개선 불가능한 경우, 문제에 매달리지 말고 정중하게 인사하세요. 때로는 노력에도 불구하고 상황을 개선할 수 없거나 고객의 마음을 바꾸는 것이 특히 어려운 경우가 있습니다.
결론
우리는 표시된 평점에 관계없이 Tripadvisor에서 고객이 작성한 리뷰에 대한 답변을 공식화하는 것이 어떻게 가능한지 살펴보았습니다. 좋은 대답의 비결은 교육과 행동 방식에 있습니다. 또한 검색 엔진의 핵심 요소인 SEO로 안내할 답변에 키워드를 사용하여 트립어드바이저를 마케팅 전략에 유용한 도구로 만드는 방법을 알아야 합니다. 비록 리뷰를 작성한 특정 고객을 언급하더라도 해당 응답은 아직 레스토랑에서 점심을 먹지 않은 다른 많은 잠재 고객이 읽을 것이라고 생각하십시오. 따라서 목표는 두 가지입니다. 작성자에게 응답하고 새로운 잠재 고객을 유치하는 것입니다.