گفتن متن را با صدای بلند تمرین کنید
Posted: Mon Dec 23, 2024 8:31 am
اطمینان حاصل کنید که زبان مورد استفاده در اسکریپت به راحتی تلفظ می شود و هنگام خواندن با صدای بلند، به موانع زبان (ترکیبی از کلمات یا صداهای غیرقابل تلفظ یا سخت تلفظ)، ایده های پیچیده، یا دستورالعمل ها یا درخواست های نامشخص توجه کنید.
کارل توصیه می کند:
... از احوالپرسی و خداحافظی طولانی بپرهیزید. احوالپرسی خود را تا حد امکان کوتاه و ساده بیان کنید - شر داده های ایمیل کت را نام ببرید، خود را معرفی کنید و دست به کار شوید.
در حالی که عباراتی مانند «صبح بخیر/بعدازظهر/عصر/شب» می‌توانند و می‌توانند به خوبی کار کنند، برای برون‌سپاری خدمات مؤثرتر است که احوالپرسی و خداحافظی را به اظهارات کوتاه کاهش دهد.
دستورات و دستورالعمل های مهم را برجسته کنید
وقتی بلوک‌های اطلاعاتی را به اسکریپت اضافه می‌کنید که مثلاً به دلایل قانونی باید توسط مدیر صحبت شود، تمرکز روی این موضوع و برجسته کردن چنین جملاتی بسیار مهم است. در برخی مواقع، هنگام کار با یک اسکریپت تلفن، مدیر از آن به عنوان یک ابزار کمکی به جای ابزار اولیه استفاده می کند، اما متنی که برجسته شده و بر روی آن متمرکز شده است همچنان بخش مهمی از ساختار گفتگو با مشتری خواهد بود. .
کوین به این موضوع توجه ما را جلب می کند:
اظهاراتی که باید بیان شوند (به عنوان مثال، اظهارات قانونی یا شرایط خدمات) باید در فیلمنامه برجسته شوند تا توجه ویژه مدیر را به خود جلب کنند.
متن هایلایت شده در فیلمنامه نیز دستیار خوبی در رعایت ... الزامات قانونی است. در صنایع بسیار تحت نظارت، استفاده از اسکریپت ها بهترین شیوه ها و انطباق با مقررات دولتی را تضمین می کند.
از تجزیه و تحلیل گفتار برای شناسایی کلمات موثر استفاده کنید
با تجزیه و تحلیل تمام تعاملات مشتری با یک مرکز تماس، تجزیه و تحلیل گفتار می تواند بینش هایی را ارائه دهد که کلمات یا عبارات یا فقدان آن ها به احتمال زیاد منجر به احساسات مثبت یا منفی در طول مکالمات تلفنی با مشتریان می شود.
فرانک شرلوک ، معاون CallMiner می‌گوید:
... تبدیل تمام ارتباطات (از جمله تماس ها، چت ها، پیامک ها و غیره) به یک نمایش متنی به ما این امکان را می دهد که به طور خودکار ساختارهای زبان خاص، کلمات کلیدی، عبارات یا ویژگی های دیگر را برجسته و برچسب گذاری کنیم، که سپس می توان آنها را با یک مقیاس خاص برای اندازه گیری مقایسه کرد. اثربخشی نتایج کار .
تجزیه و تحلیل گفتار
پس از انجام چنین مطالعاتی، ممکن است لازم باشد کلمات و عبارات خاصی حذف شوند و کلمات و عبارات دیگری اضافه شوند. این به ما این امکان را می دهد که بیشتر اندازه گیری کنیم که مدیران چگونه از اسکریپت تماس پیروی می کنند و از زبان صحیح استفاده می کنند.
کارل توصیه می کند:
... از احوالپرسی و خداحافظی طولانی بپرهیزید. احوالپرسی خود را تا حد امکان کوتاه و ساده بیان کنید - شر داده های ایمیل کت را نام ببرید، خود را معرفی کنید و دست به کار شوید.
در حالی که عباراتی مانند «صبح بخیر/بعدازظهر/عصر/شب» می‌توانند و می‌توانند به خوبی کار کنند، برای برون‌سپاری خدمات مؤثرتر است که احوالپرسی و خداحافظی را به اظهارات کوتاه کاهش دهد.
دستورات و دستورالعمل های مهم را برجسته کنید
وقتی بلوک‌های اطلاعاتی را به اسکریپت اضافه می‌کنید که مثلاً به دلایل قانونی باید توسط مدیر صحبت شود، تمرکز روی این موضوع و برجسته کردن چنین جملاتی بسیار مهم است. در برخی مواقع، هنگام کار با یک اسکریپت تلفن، مدیر از آن به عنوان یک ابزار کمکی به جای ابزار اولیه استفاده می کند، اما متنی که برجسته شده و بر روی آن متمرکز شده است همچنان بخش مهمی از ساختار گفتگو با مشتری خواهد بود. .
کوین به این موضوع توجه ما را جلب می کند:
اظهاراتی که باید بیان شوند (به عنوان مثال، اظهارات قانونی یا شرایط خدمات) باید در فیلمنامه برجسته شوند تا توجه ویژه مدیر را به خود جلب کنند.
متن هایلایت شده در فیلمنامه نیز دستیار خوبی در رعایت ... الزامات قانونی است. در صنایع بسیار تحت نظارت، استفاده از اسکریپت ها بهترین شیوه ها و انطباق با مقررات دولتی را تضمین می کند.
از تجزیه و تحلیل گفتار برای شناسایی کلمات موثر استفاده کنید
با تجزیه و تحلیل تمام تعاملات مشتری با یک مرکز تماس، تجزیه و تحلیل گفتار می تواند بینش هایی را ارائه دهد که کلمات یا عبارات یا فقدان آن ها به احتمال زیاد منجر به احساسات مثبت یا منفی در طول مکالمات تلفنی با مشتریان می شود.
فرانک شرلوک ، معاون CallMiner می‌گوید:
... تبدیل تمام ارتباطات (از جمله تماس ها، چت ها، پیامک ها و غیره) به یک نمایش متنی به ما این امکان را می دهد که به طور خودکار ساختارهای زبان خاص، کلمات کلیدی، عبارات یا ویژگی های دیگر را برجسته و برچسب گذاری کنیم، که سپس می توان آنها را با یک مقیاس خاص برای اندازه گیری مقایسه کرد. اثربخشی نتایج کار .
تجزیه و تحلیل گفتار
پس از انجام چنین مطالعاتی، ممکن است لازم باشد کلمات و عبارات خاصی حذف شوند و کلمات و عبارات دیگری اضافه شوند. این به ما این امکان را می دهد که بیشتر اندازه گیری کنیم که مدیران چگونه از اسکریپت تماس پیروی می کنند و از زبان صحیح استفاده می کنند.