为什么你们不再是一家 B2B 公司
Posted: Mon Mar 17, 2025 6:18 am
企业的未来取决于人性化的客户和员工体验——这个未来不是“B2B”或“B2C”，而是 B2H。企业对人。人比以往任何时候都更重要，不仅是消费者，还有员工。麦肯锡公司 2016 年 3 月发表的一篇文章解释说，企业正在整个业务中采用以客户为中心的战略。高管们深入研究了建立更以客户为中心的组织的竞争优势，并取得了显著的成果。Forrester 的研究表明，投资于用户体验 (UX) 的公司的客户获取成本更低、支持成本更低、客户保留率更高、市场份额更高。
使用调查结果来指导业务规划
最近，我的主要工作重点是确保我们在所有客户接触点（从网站到演示材料）提供出色的体验，目标是让客户对我们的业务体验感到惊叹。作为一名设计师和办公室经理，我知道这不仅仅是我一个人的责任；这是全公司的目标。我们的副总裁 Erin Kerrigan 经常对客户进行调查，以了解他们对我们服务的体验并收集他们的意见，以不断改善这种体验。调查结果有助于指导我们的业务规划和运营。我们利用这些洞察来规划本季度的目标并调整我们的战略，以便我们能够更好地与客户保持一致并帮助他们取得成功。
围绕消费者制定线上策略
我们正处于一个消费者时代，消费者提高了所有公司的期望。无论您的业务是 B2B 还是 B2C，您仍然会向人推销您的产品/服务——一个有情感、有思想、有需求、有痛苦的人。然而，毫无疑问，B2B 公司的客户及其购买模式比专注于零售客户的企业更为复杂，需要特定的策略来通过客户体验脱颖而出。
用户体验很重要
当想到用户体验 (UX) 时，您很可能会直接想到 护士数据库 产品的美观度。Citrix Systems 客户体验高级副总裁 Catherine Courage 在接受 McKinsey & Company 采访时表示：“在向设计思维转变的过程中，最大的障碍之一是人们倾向于认为设计与美学品质有关 — — 颜色、像素、字体等。产品的美观度无疑很重要，但设计意义不止于此。”用户体验涉及整个业务，包括运营、销售、营销、客户支持和设计，它是客户如何看待与企业的每次互动 — — 一直到会议结束时的握手。
让良好的用户体验成为内部流程的一部分
正确的用户体验设计需要了解用户的需求，并创建解决方案来解决他们的问题，并帮助他们以最简单、最快捷的方式完成任务。要做到这一点，您需要通过采访用户并在他们与产品/业务互动时观察他们来了解他们的想法。制定正确的用户体验策略需要大量的准备工作和研究。
重新训练你的思维方式和业务运营方式以提升用户体验需要付出很多努力，但在客户体验时代，我们的存在就是为了取悦那些人类客户，无论我们认为自己是 B2B 还是 B2C。归根结底，我们不希望客户只是感到满意。我们希望客户忠诚，他们会对他们的体验赞不绝口。口碑非常强大，所以花点时间考虑一下，虽然你可能被贴上 B2B 的标签，但你实际上是 B2H（企业对人）。决策者是人，他们与你和你的业务的体验比以往任何时候都更重要。
使用调查结果来指导业务规划
最近，我的主要工作重点是确保我们在所有客户接触点（从网站到演示材料）提供出色的体验，目标是让客户对我们的业务体验感到惊叹。作为一名设计师和办公室经理，我知道这不仅仅是我一个人的责任；这是全公司的目标。我们的副总裁 Erin Kerrigan 经常对客户进行调查，以了解他们对我们服务的体验并收集他们的意见，以不断改善这种体验。调查结果有助于指导我们的业务规划和运营。我们利用这些洞察来规划本季度的目标并调整我们的战略，以便我们能够更好地与客户保持一致并帮助他们取得成功。
围绕消费者制定线上策略
我们正处于一个消费者时代，消费者提高了所有公司的期望。无论您的业务是 B2B 还是 B2C，您仍然会向人推销您的产品/服务——一个有情感、有思想、有需求、有痛苦的人。然而，毫无疑问，B2B 公司的客户及其购买模式比专注于零售客户的企业更为复杂，需要特定的策略来通过客户体验脱颖而出。
用户体验很重要
当想到用户体验 (UX) 时，您很可能会直接想到 护士数据库 产品的美观度。Citrix Systems 客户体验高级副总裁 Catherine Courage 在接受 McKinsey & Company 采访时表示：“在向设计思维转变的过程中，最大的障碍之一是人们倾向于认为设计与美学品质有关 — — 颜色、像素、字体等。产品的美观度无疑很重要，但设计意义不止于此。”用户体验涉及整个业务，包括运营、销售、营销、客户支持和设计，它是客户如何看待与企业的每次互动 — — 一直到会议结束时的握手。
让良好的用户体验成为内部流程的一部分
正确的用户体验设计需要了解用户的需求，并创建解决方案来解决他们的问题，并帮助他们以最简单、最快捷的方式完成任务。要做到这一点，您需要通过采访用户并在他们与产品/业务互动时观察他们来了解他们的想法。制定正确的用户体验策略需要大量的准备工作和研究。
重新训练你的思维方式和业务运营方式以提升用户体验需要付出很多努力，但在客户体验时代，我们的存在就是为了取悦那些人类客户，无论我们认为自己是 B2B 还是 B2C。归根结底，我们不希望客户只是感到满意。我们希望客户忠诚，他们会对他们的体验赞不绝口。口碑非常强大，所以花点时间考虑一下，虽然你可能被贴上 B2B 的标签，但你实际上是 B2H（企业对人）。决策者是人，他们与你和你的业务的体验比以往任何时候都更重要。