6.采取行动
每周或每月拿出更新后的电子表格，用全新的眼光审视每个标签。您的投诉中是否有一个一致的主题，或者您是否能发现某种模式，可以帮助您制作更好的内容或改进服务？
如果是这样，您应该与客户服务团队讨论这个问题，并讨论您是否能提出一个可持续的解决方案来解决客户面临的问题。您可以随时通过社交媒体上的民意调查或通过电子邮件活动联系他们，以获得进一步的反馈。
这也是截取社交赞扬和积极反馈的屏幕截图的 华侨资料 好时机——这些可用于增加未来营销材料（如销售资料甚至网站副本）的可信度。
任何想要与客户建立良好关系并提供优质客户服务的品牌都会使用社交聆听。以下是来自大品牌的四个优秀示例，您可以从中汲取灵感。
1.Netflix
流媒体巨星 Netflix利用社交媒体渠道来推广新节目及其明星。
Netflix的 YouTube 频道@stillwatchingnetflix拥有超过 870 万订阅用户，该频道通过宣传对演员的采访或获取其他人对节目的反应（例如变装皇后 Trixie Mattel 和 Katya）来深入挖掘其节目。
他们还在 X 上开设了@NetflixGeeked，与节目粉丝互动，并提升他们在娱乐领域的权威。这也为他们提供了一个机会来推广他们的旧目录，并为他们的频道上的节目吸引新粉丝。