电子邮件营销：整合的电子邮件营销视图

[muskanislam25]

两种数字营销“技术”经受住了时间的考验：电子邮件营销和搜索引擎营销（搜索引擎广告和搜索引擎优化的结合）。

电子邮件营销概念十多年来，营销人员面临着人们用来与企业互动的众多新渠道。即使今天的客户是渠道无关的或全渠道的，电子邮件营销实际上仍然是大多数营销组合的关键要素。


随着每一代营销人员加入数字营销的行列，对可靠电子邮件营销建议的追求又回来了。在本指南中，我们概述了电子邮件营销，它能做什么以及它如何融入整合营销方法，考虑到这些新一代人，同时也为那些长期接受电子邮件营销并希望优化其电子邮件营销工作的营销人员提供了新思路。

本电子邮件营销指南将继续发展，它基于我们 15 年的电子邮件营销实践以及自 20 世纪 90 年代末以来为电子邮件营销、营销自动化和营销软件以及营销技术 (MarTech)供应商和专家撰写的大量有关电子邮件营销的论文和博客。它还将包含我们在自己的电子邮件营销博客上发布的所有技巧，这些技巧现在已整合到此处。


电子邮件营销仍然很受欢迎，但也在不断发展：发生了什么变化
让我们先快速概述一下电子邮件营销的宏观演变。良好电子邮件营销的基本原则并没有发生太大变化。

发生变化的有电子邮件营销的地位和作用、摆脱“一刀切”、临时活动和 开曼群岛 whatsapp 数据 批量爆炸”思维、电子邮件营销服务提供商（ESP）的平台、流行电子邮件客户端使用的“规则”和算法（对收件箱放置和参与度/相关性的重要性等产生影响）、消费者行为（多渠道、全渠道、与渠道无关）、阅读电子邮件的新设备的出现、测试、集成和优化的可能性，以及（在某些国家）立法。


同样发生变化的还有电子邮件营销在整合营销环境中的使用方式，即从批量和爆炸式电子邮件营销计划转向触发和基于生命周期的电子邮件。

如今，许多营销人员实际上都在使用营销自动化软件，但实际上，这些平台提供的电子邮件营销功能通常只被使用。最后，但并非最不重要的一点（这个总结并不详尽），我们应该提到对数据驱动营销（也是预测分析）的关注、持续的个性化和优化努力/改善电子邮件营销的可能性、移动/响应式营销日益增长的作用以及电子邮件营销在联网客户旅程和生命周期中的观点。


尽管近十年来我们一直听到电子邮件营销已死的消息，但事实是电子邮件营销发展得很好，非常感谢。许多报告都表明了这一点，但只需看看你自己的收件箱。

例如，Twitter 希望通过定期更新您的网络中的热门内容或通过电子邮件关注建议来吸引用户使用其平台。许多其他（如果不是全部）社交网络和社交媒体平台也是如此。您有订阅的新闻通讯和电子邮件提醒，从博客到主流媒体，关于您关注的主题、您喜欢的品牌和零售商的 RSS 提醒，应有尽有。而这只是电子邮件营销的冰山一角：新闻通讯和促销。我们甚至还没有介绍确认电子邮件、触发电子邮件和所有其他技术。

根据 ExactTarget salesforce 2014 年营销状况报告，大多数营销人员认为电子邮件营销至关重要 - 点击查看完整图片
根据 ExactTarget（一家 salesforce.com 公司）的《2014 年营销状况报告》，大多数营销人员仍然认为电子邮件营销至关重要- （单击查看报告和完整图片）。注：ExactTarget 从事营销自动化和电子邮件营销业务。
数据驱动营销时代的电子邮件营销和以客户为中心
电子邮件营销日益成熟，同时也在渠道整合、各种营销软件和以客户为导向的系统的整合以及以客户为导向的整合营销时代不断发展。


电子邮件服务提供商正在添加更多功能，使营销人员能够利用所有这些数据，使他们的电子邮件营销更加以客户为中心、个性化、更好，并与客户的偏好、意图、行为、历史以及通常在其他渠道上的实时互动相关联。

最后，以客户为中心和客户体验可能是我们在过去 15 年中见证的大多数电子邮件营销变革的驱动力。说实话：相当多的电子邮件营销人员已经利用大数据（或更确切地说是智能和可操作数据）的发展来优化他们使用的回报和战术指标，称其为客户体验优化，但并没有真正采用更以客户为导向、“与众不同”、围绕客户的综合方法，而这才是大多数数字化转型工作在营销环境中的目的。


简而言之：一方面声称采用以客户为导向和数据驱动的营销方法，另一方面真正找到客户价值和商业价值相互交融的最佳点，这两者之间存在差异。这是数据驱动营销口号和数据痴迷的风险之一。如果对客户体验、旅程、生命周期和意图考虑不够，这也是营销自动化的风险之一。

尽管如此，2015 年的关键词将是数据驱动营销、自动化、个性化（也包括电子邮件）、全渠道、移动、整体客户旅程、生命周期和以客户为中心。智能企业还将以电子邮件以外的综合方式看待旅程和客户至上，作为营销中整体数字化转型实践的一部分，如前所述。当我们今天在面向客户的环境中谈论数字化转型时，我们实际上主要谈论的是数字客户体验、集成、移动、数据等。