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如果今天关掉电商平台，几乎所有的顾客都会迷失方向，几乎不会来店里。可以说，如今该网站已成为与客户首次接触的基本工具，也是我们制定营销策略的数据收集点。今天的客户旅程从网上开始，这是现实。商店关门、只能与顾客进行虚拟接触，封锁“教会”了您什么？我主要想说三件事。


首先，当商店员工留在家中时，可以使用传统的电话渠程管 卡塔尔电话号码数据库 理客户服务，以提供购买建议，例如我们所说的“协同浏览”，这使我们能够将典型的店内聊天转移到网站上，并与客户在线共享目录中的所有可用产品。去年五月建筑工地重新开放时，关闭期间进行的虚拟关系工作使我们的销售额没有大幅下降。


第二个问题涉及向客户提供的服务质量，可以通过更好地组织相同的服务并使用数字渠道完全远程管理项目来提高服务质量。我们学到的第三个也是最后一个教训具有普遍性，反映了数字化应用的巨大加速：在一年内，五年或更长时间可能发生的事情已经发生。