Sonia Requillart ：另一个重要的教训是观察不同的项目——质量、库存、愉悦感、速度、回报、品牌、客户服务、本地化等。 – 在购买体验中相互关联：我们不能孤立地看待价格。
这与我们最近进行的其他研究一致，特别是针对纯粹的参与者：在线上，肯定需要价格竞争力，但这不足以产生客户满意度。正如 Emilie 所指出的，这在快递方面尤其如此：问题不仅在于速度，还在于服务质量、是否遵守公布的期限、快递员的友好程度、包裹的包装等。
还值得注意的是，已经提出了两项需要考虑的事项：二手货和负责任的本地采购，越来越多的消费者开始转向这两项采购。这两个因素目前仍然较弱，但它们能够对食品和非食品领域产生越来越大的影响。
Sonia Requillart ：这种全球诊断可以通过行业和竞争层面的视角来补充。正如线上和 比利时 WhatsApp 号码数据库 线下的认知存在差异一样，不同行业之间的认知也存在很大差异。
通过我们的方法，可以将其品牌认知度与竞争对手的品牌认知度进行比较，例如确定战略重点以及可利用和沟通的优势。这也是了解消费者在日常生活中涉及品牌或经销商时所面临的对话的一种方式。
与其他方法论不同，通过对对话进行语义分析，问题中不存在偏见，因为根本没有问题！
Emilie Gariel：通过了解某个行业的规模，我们可以真正确定对我们的客户来说最重要的主题。当我们了解了刺激因素后，我们就可以部署相应的行动计划。例如，在食品行业，价格因素至关重要，但它又被分解为促销和忠诚度逻辑......整个问题是，在正确的时间，以正确的强度使用正确的杠杆，智能地最大化价格形象，而不会破坏利润。
最重要的是，要记住只有 24% 的对话围绕价格展开：这远远不是大多数。这意味着这个主题很重要——甚至非常重要——但它根本不是品牌和零售商可以激活的唯一杠杆。价格最终仅占消费者关注问题的四分之一。除了简单地争论最低价格之外，还有其他论据。