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以下是定义客户级别的指南

Posted: Sun Mar 02, 2025 4:59 am
by suchona.kani.z
在决定每个接触点的内容类型时,您还应该考虑潜在买家在需要信息时会去哪里。例如,如果有人想知道如何处理公关危机或撰写新闻稿,搜索引擎可能是他们首先查看的地方之一。因此,我们选择创建带有针对性关键词的相关博客文章,而不是创建其他类型的内容来解决这些问题。

最后一点建议是,确保各个接触点的品牌一致性。

创建客户层级
客户或顾客级别是根据预定义的一组标准对客户进行的战略分类。这些标准旨在反映不同客户对您的业务的价值、他们的参与程度或他们的购买行为。这个想法是,当顾客进入新的级别时,他们可以获得更多的利益、服务或奖励。

通常,客户层级旨在鼓励客户更多地参与您的品牌,以便他们可以增加更多价值。

确定创建层级的相关标准——这应该反映客户增加的价值及其未来参与的潜力。考虑购买频率、参与度(网站访问量、社交媒体互动等)以及客户创造的平均收入等因素。

使用简单的结构– 最多坚持 3-5 个级别。您还希望明确区分 阿尔及利亚 行动电话号码列表 各个客户群体。定义使客户符合每个级别的具体特征。

以下是一个示例模型:

第 1 层或基本层– 适用于新客户或有机会购买的客户。这些团体可能享有诸如提前享受特别促销、欢迎折扣、独家内容等福利。 – 任何可以促使他们购买更多东西的东西。
第 2 层或高级层– 适合具有更一致的参与度和购买习惯的常规客户。他们可以获得更多个性化福利,如特殊产品推荐、快递服务或独家忠诚度计划。
第 3 级或 VIP 级– 针对经常进行大额购买和品牌推荐的更有利可图的客户。该群体可享受以前级别的所有福利以及其他福利,例如专门的客户服务代表、参加独家活动和产品发布会的机会。
为每个客户级别选择有创意且朗朗上口的名称,并让潜在客户知道这些级别的存在。还要向潜在客户展示如何通过这些层面从您的品牌中获得更多收益。查看 Ulta 的分层会员结构:

一张表格比较了 Ulta Beauty 会员等级:会员、白金和钻石,详细列出了积分、生日福利和额外福利。
来源

自动化——将您的层级系统与营销自动化工具相结合。这样,您就可以自动细分目标客户。

随着您的客户群不断扩大,您应该定期审查您的等级体系并在必要时调整标准。

5. 使着陆页信息传递更有效
您的登陆页面应该帮助用户完成客户旅程并启动转化。因此,它应该具有清晰、有效的信息传递,就像您的其他接触点一样。

定制您的信息以针对处于旅程不同阶段的潜在客户。记住要关注客户的兴趣。例如,在意识阶段,您可以强调潜在客户可能遇到的痛点以及您的产品如何解决该问题。在决策阶段,强调潜在客户使用您的产品将获得的积极成果。