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用户研究是 GDS 工作的重头戏，但我们并不是唯一努力做这件事的人正如内政部用户研究与设计主管 Katy Arnold 在这篇客座文章中解释的那样：

在 Visas 示例中，我们一直在努力了解我们的用户。这涉及大量用户研究，包括：

参观英国语言学校
会见大量用户，例如代表客户填写表格的法定代表人
当天服务中心的可用性测试。
但签证申请方面，一刀切的做法并不适用所有人。我们原定于 2014 年 6 月推出 危地马拉 WhatsApp 号码 针对中国游客的访问签证。目前，我们收到来自中国的约 30 万份访问签证申请，大部分通过我们在北京和上海的中心进行。我们在全国共有 12 个签证申请中心 (VAC)；它们处理工作和学习签证以及更受欢迎的旅游签证。不幸的是，我们通过常规渠道找不到太多用户。因此，我们决定，如果我们真的想了解我们在中国的用户，我们就必须去拜访他们。



规划和准备——很多事情
在我们前往中国进行研究之旅之前，我必须 强调规划工作的重要性。我们即将在一个全新的环境中开始为期 9 天、为期 7 天的研究。与我们从未合作过的人一起。时差问题。在中国。相比之下，GDS 标准是每 10 天进行 1-2 天的研究。我们确实需要知道接下来会发生什么，但我们也需要灵活性，以便能够对我们在那里学到的东西做出反应。

在国内，我们与政府各部门有在中国工作经验的研究人员进行了交流。我们还联系了在中国工作的研究人员（例如大连大学），并精心制定了优先考虑最重要事项的策略。

我们设计了一种方法，让我们能够在短途旅行中与尽可能多的普通中国用户进行交流。近 70% 的签证申请是通过北京和上海的签证申请中心 (VAC) 收到的；许多用户从周边的乡村来到这些一线大城市申请签证。考虑到中国幅员辽阔，为了避免在旅行上浪费时间，我们决定将北京作为目标。我们特意用中文与用户交流。这意味着要招募经验丰富的口译员进行可用性测试。我们还聘请了当地大使馆的工作人员来帮忙。

最后，我们听取了部门安全部门的建议，了解如何在中国期间收集和存储见解。