我们谈论创新领域的设计时，我们的重点是为他人（通常是与他人一起）设计解决方案，以实现期望的未来状态（即战略目标）。“契合”的概念是这一过程中的关键。设计最终是关于在多个不同元素之间产生契合，如下图所示：
设计：问题、解决方案、用户契合三角形 - 1
创造正确的“契合”
当然，此图是一种简化的表示，它没有考虑到现实中围绕这些元素的复杂性。但它对于理解“契合”概念的关键关系仍然有用。这些关系包括：
解决方案与问题匹配：解决方案应与问题匹配。例如，如果问题是如何将钉子钉入墙壁，那么锤子就是一个很好的解决方案，或者说“匹配”。但如果我们想将螺丝钉入墙壁，锤子就不是合适的工具。在这种情况下，螺丝刀会更合适。
解决方案与用户的契合度：解决方案应与用户的身体和认知能力、偏好和需求相契合。例如，经常使用木工工具的训练有素的工匠与偶尔使用木工工具的外行人的需求可能有所不同。
解决方案与提供商的契合度：解决方案应与 求职者数据 提供解决方案的人（即解决方案提供商）相契合。如果解决方案与问题和最终用户完美契合，但创建成本高昂或交付复杂，则不太可能持续下去。
“适合”这一概念还可以扩展到涉及设计活动的其他领域，例如政策制定。以日益严重的儿童肥胖问题为例。政府可能会对含糖饮料征税，作为解决这一问题的政策干预措施。但这如何与儿童的动机和日常生活相适应？这会改变他们的行为吗？它如何与政府流程相适应？这项政策将如何执行，哪些部门需要合作？需要多少人力？
设计三角：问题、公民、政府
设计的一些关键原则
请记住，设计并不试图在所有三个维度上实现完美契合；而契合。为了做到这一点，有四个原则有助于实现这种契合，每个人都可以学习和使用：
设计三角设计原则：共情、迭代、协作、可视化
共情：设计的核心原则之一是共情；通过站在用户的角度，尽可能多地了解他们，您更有可能创建出符合他们需求的解决方案。通常，设计人员并不是该产品或服务的最终用户。这可能会导致遇到问题的人和提出解决方案的人之间产生距离。因此，政策制定者可能会创建一个新的解决方案来改善公民的状况，然后其他人会对其进行解释和实施。但是，如果政策制定者和服务实施者首先不清楚公民的背景、抱负和环境，那么该解决方案很可能不适合公民的生活体验。
迭代：评估解决方案是否足以解决问题，应通过反复试验的过程进行测试。这是原型设计的本质。通过构建原型，任何可能有效的假设都会在早期阶段得到测试，这通常会导致对问题的定义进行修订或解决方案的设计得到改进。通过在问题和解决方案之间反复推敲的过程，可以创造出更好的契合度。
协作：特别是在社会设计和服务设计等新兴设计学科中，设计通过将人们聚集在一起并促进协作来催化变革。专业设计师通常可以通过将内部和外部利益相关者聚集在一起来发挥协调作用。他们通过围绕设计创建共享语言并对用户、问题和解决方案可能是什么样子形成共同理解来支持协作。
可视化：通过可视化，复杂的信息可以变得易于理解，从而支持决策。视觉思维是设计的通用语言，有助于推动实验、在利益相关者之间建立共同点并分享用户见解。可视化技术用于勾勒想法、构建原型以及与利益相关者和最终用户讨论和评估概念。以引人注目的视觉方式呈现用户数据也有助于建立同理心（例如通过角色或用户旅程地图等工具）。
正如我们在这篇文章中看到的，设计有多个方面，并在不同的层面上运作——从有形到系统——但它们都旨在将现有的问题情况转变为理想的情况。通过使用上述设计原则，每个人都有能力开始将设计方法引入他们的工作中，并开发出更适合问题、最终用户和解决方案提供商的解决方案。
通过更接近最终用户，通过测试改进想法，召集不同的利益相关者进行协作，并使事物变得有形和可见，您可以开始体验设计带来的价值。
如果您渴望了解更多有关将设计付诸实践的信息，请查看我们的公共服务设计指南，或我们为欧洲设计网站创建的众多工具和资源。