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根据您的特定需求，您的服务台呼叫中心应该能够实施对代理有意义的呼叫处理协议，并帮助减少内部团队必须进行的回电次数。只要您的呼叫中心代理拥有可以遵循的脚本工作流程，他们就应该能够毫无问题地帮助呼叫者重置密码、排除已知错误代码故障或协助客户登录，而更复杂的问题可以向更有经验的团队成员发出支持请求。


许多人一想到外包，就会立即想到企业将工作委托给海外员工。然而，美国也有很多外包机会。我们在下面列出了每种外包方式的利弊，但哪种方式最适合您的业务则取决于您自己。


降低劳动力成本和维护成本： 海外外包的一大优势是可以节省劳动力成本。萨尔瓦多手机号码数据 一般来说，海外的管理费用和员工成本比美国便宜得多，这意味着您的企业可以因节省成本而获得更大的利润。
接触更多劳动力： 通常，企业将工作外包给欠发达国家，这意味着市场上有大量潜在雇主。因此，企业能够为欠发达或低收入社区提供的就业机会越多，可用的资源就越多，从而有助于缩小贫富差距。
海外外包：弊端

质量控制疏忽：海外外包有其优点，也有缺点，其中之一就是质量控制。当一家企业将工作外包给另一个国家时，他们就放弃了对运营的大量控制权。这种制度变化有时会损害所提供的服务的整体质量，并可能对业务产生负面影响。
沟通障碍：海外外包的另一个缺点是沟通障碍及其对客户服务的影响。通常，当客户致电您的客户服务热线时，他们会提出他们遇到的问题或担忧。如果他们无法与您的客服人员沟通，他们很可能会变得更加沮丧，这可能会增加他们取消订单的可能性。