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随着企业与客户之间的接触点不断增加，整合所有接触点以提供更好体验的需求比以往任何时候都更为迫切。一体化 CRM是您唯一需要的软件，它可以帮助您的销售、支持和营销团队提供无缝的客户体验。它包含您所需的所有工具，以管理关键关系、跟踪业务活动以及以前所未有的方式连接面向客户的团队。它允许您建立单一客户视图。

单一客户视图的重要性：
根据最近一份关于客户体验状况的报告，优质客户体验的最大障碍之一是客户数据管理。对每个客户进行最新的实时查看对于提供卓越的客户体验至关重要。为了从丰富的客户数据中获得洞察力，组织越来越多地投资于集中客户数据和简化跨多个应用程序的数据流的技术。

单一客户视图被定义为组织对其客户所了解的数据的汇总、一致且整体的表示。它是您的客户数据的唯一真实来源。它使您能够更好地了解客户的目标和挑战，并提供最能解决这些领域的解决方案。它提供了所有历史互动的完整图像，以分析购买模式并个性化未来的客户互动。

当您能够做到以下几点时，您就成功实现了单一客户愿景：

您拥有实时更新的集中客户数据
捕捉客户与您的业务之间的每一个接触点
利用客户洞察无缝吸引客户，无论沟通渠道如何
为什么您需要一体化 CRM
在任何组织中，每个与客户互动的团队都掌握着宝贵的客户信息。 开曼群岛电话号码数据 营销团队知道您的潜在客户对哪些产品和服务感兴趣以及谁最有可能购买。销售团队评估客户的需求以提供最佳解决方案。客户服务团队对客户售后面临的常见问题以及导致客户流失的挑战有着深入的了解。

客户数据分布

当每个团队使用不同的应用程序来管理客户数据时，有价值的信息就会分散在多个应用程序中。这意味着团队无法全面了解客户，从而无法提供最佳的客户体验。客户数据孤岛会造成沟通鸿沟和信息不匹配，最终阻碍业务增长。

一体化 CRM 有效地解决了使用不同系统的问题，并帮助您获得单一客户视图。通过一体化 CRM，您可以从第一次互动开始提供无缝、一致且个性化的客户体验。实现团队内部和团队之间客户信息的无缝流动，使团队成员能够轻松获取客户信息并快速采取行动。