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对于大多数人来说，表达对他人的福祉的关心是一种很自然的倾向。尽管您不想过分表达对来电者的支持，尤其是当他们倾向于贬低他们所联系的企业时，但少量的支持会大有帮助。插入几句话是完全合适的，例如“我很遗憾听到这个消息”和“我将尽我所能帮助您。”在您和来电者之间建立一条小小的联系并不需要花费太多时间。而这种联系，可能被感受到，也可能被听到，正是这种联系将使您的通话更上一层楼。



“客户服务不应该只是一个部门，而应该是整个公司。”—— Tony Hsieh
呼叫中心技能#5：服务导向思维


你是否曾经有过这样的经历：在工作中，你觉得自己所做的一切都不重要？也许你没有与客户打交道，所以你无法立即看到影响。或者你在收款部门工作，每一次沟通都会遇到阻力。当你觉得自己的职位没有价值或不被重视时，每天保持“获胜”心态可能很困难。但问题是，心态不仅会影响你的日常职责。捷克共和国手机号码数据 它是整个公司成功的驱动力。

无论您身处哪个业务领域，您周围看到的每个人以及您看不到的每个人 - 都是运转良好的机器的一部分。您对“更大利益”的贡献可能不是特别有形，但这并不意味着它的价值或价值低于客户服务前线所发生的事情。归根结底，每个职位都是为客户服务的一种手段。即使您觉得自己没有做出改变，您的职位的存在也是有原因的：因为它是企业成功不可或缺的一部分。了解这一点，就会明白您生产什么远不如您生产的方式重要。以客户服务为导向的思维越强，团队就越强大。