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创建全面的知识库

创建全面的知识库
为了使呼叫中心确保外包尽可能轻松，创建一个可靠、可访问的知识库至关重要。客户可以放心，因为他们知道大多数问题的答案触手可及。他们还可以完全控制呼叫处理，并借助深入的教程自由进行更新。

全面的知识库可以减少用户直接联系呼叫中心询问问题的需要，而调整脚本的能力可能会消除或减少中心评估帐户更改编程费用的需要。当用户可以选择管理自己的更新时，他们最终会省钱并产生一种自信感，这将鼓励他们在寻求帮助之前继续自己尝试。为了使知识库成为有价值的资源，应考虑以下几点：

细分：将教程细分为类别和子类别，方便用户找到所需内容。例如，类别可能类似于入门、计费、编程、常规等。
使用强关键词：除非用户知道他们要查找的确切文章的名称，多米尼加共和国手机号码数据 否则即使类别明确，也很难找到正确的文章。对于您创建的每篇文章，请务必包含一些可搜索的关键词。
创建分步说明：如果您想鼓励用户参考知识库来了解有关平台功能的更多信息，那么您的文章需要按照分步说明进行组织，简明扼要地说明如何完成他们想要完成的任何更新或任务。
实施媒体：开发用户友好的知识库时，仅靠文字是不够的。在适用的情况下，请务必包含参考图像或视频教程。图像和视频不仅有助于促进大多数人的学习过程，而且您还可以满足能够更好地遵循视觉和听觉提示的客户的需求。
开发移动应用程序


产品或服务使用起来越方便，就越用户友好，这一概念对于移动应用来说也是如此。我们的手机已经深深融入我们的日常生活，它们基本上就是我们身体的延伸。实用的移动应用出现在这份榜单上是合情合理的。