Peak-End-Regel Beispiele aus der Praxis
Posted: Mon Dec 23, 2024 5:34 am
Der lange Gang durch den Ausstellungsraum, die Suche im Lager und die Warteschlangen an den Kassen bei Ikea machen zwar nicht glücklich. Aber den perfekten Stuhl zum günstigen Preis (Spitzenpreis) zu finden und am Ende noch den Hotdog oder das Eis zum Schnäppchenpreis zu ergattern, ist dennoch ein positives Erlebnis.
Wenn Sie eine Autopanne haben, möchten Sie nichts lieber, als nach Hause zu kommen. Die negative Erfahrung, sich am Straßenrand unsicher zu fühlen und Ihren vollen Terminkalender zu verzögern, kann weniger negativ sein, wenn Sie durch das Gespräch mit dem Kundendienstteam von ANWB vollkommen beruhigt sind (Höhepunkt) und der Mechaniker Sie schnell und professionell wieder auf die Straße bringt (Ende).
Ein Tag in einem gut besuchten Freizeitpark an handynummern usa einem glühend heißen Tag mit langen Warteschlangen und quengelnden Kindern kann durch ein unerwartetes Meet & Greet mit dem Maskottchen (Gipfel) und ein Foto dieser Begegnung am Ausgang (Ende) als sehr positiv in Erinnerung bleiben.
Der heftige Streit mit einem Kollegen oder die Schelte Ihres Chefs am Ende Ihres Arbeitstages könnten dazu führen, dass Sie den gesamten Tag als negativ abstempeln.
Mit einem Tag ist es viel weniger schlimm, Geld bezahlen zu müssen, weil man schon neugierig ist, welches GIF man zu sehen bekommt!
Peak-End-Regel zu Ihrem Vorteil nutzen
Als Geschäftsinhaber können Sie die Peak-End-Regel anwenden, indem Sie den Peak-Moment und das Ende einer Erfahrung Ihres Kunden, Mitarbeiters oder Lieferanten berücksichtigen. Wir denken, dass die Länge der Erfahrung weniger wichtig ist, solange der Peak und das Ende gut sind.
Möchten Sie eine positive Erfahrung optimieren oder eine negative Erfahrung so angenehm wie möglich gestalten? Dann konzentrieren Sie sich auf den Höhepunkt und das Ende, wie Kunden oder andere es erleben. Wenn die beiden einen guten Durchschnitt ergeben, spielt es keine Rolle, dass die negative Gesamterfahrung beispielsweise länger war oder dass eine positive Erfahrung kürzer war. Einige Möglichkeiten zur Anwendung der Peak-End-Regel:
Wenn Sie eine Autopanne haben, möchten Sie nichts lieber, als nach Hause zu kommen. Die negative Erfahrung, sich am Straßenrand unsicher zu fühlen und Ihren vollen Terminkalender zu verzögern, kann weniger negativ sein, wenn Sie durch das Gespräch mit dem Kundendienstteam von ANWB vollkommen beruhigt sind (Höhepunkt) und der Mechaniker Sie schnell und professionell wieder auf die Straße bringt (Ende).
Ein Tag in einem gut besuchten Freizeitpark an handynummern usa einem glühend heißen Tag mit langen Warteschlangen und quengelnden Kindern kann durch ein unerwartetes Meet & Greet mit dem Maskottchen (Gipfel) und ein Foto dieser Begegnung am Ausgang (Ende) als sehr positiv in Erinnerung bleiben.
Der heftige Streit mit einem Kollegen oder die Schelte Ihres Chefs am Ende Ihres Arbeitstages könnten dazu führen, dass Sie den gesamten Tag als negativ abstempeln.
Mit einem Tag ist es viel weniger schlimm, Geld bezahlen zu müssen, weil man schon neugierig ist, welches GIF man zu sehen bekommt!
Peak-End-Regel zu Ihrem Vorteil nutzen
Als Geschäftsinhaber können Sie die Peak-End-Regel anwenden, indem Sie den Peak-Moment und das Ende einer Erfahrung Ihres Kunden, Mitarbeiters oder Lieferanten berücksichtigen. Wir denken, dass die Länge der Erfahrung weniger wichtig ist, solange der Peak und das Ende gut sind.
Möchten Sie eine positive Erfahrung optimieren oder eine negative Erfahrung so angenehm wie möglich gestalten? Dann konzentrieren Sie sich auf den Höhepunkt und das Ende, wie Kunden oder andere es erleben. Wenn die beiden einen guten Durchschnitt ergeben, spielt es keine Rolle, dass die negative Gesamterfahrung beispielsweise länger war oder dass eine positive Erfahrung kürzer war. Einige Möglichkeiten zur Anwendung der Peak-End-Regel: