1987 年，玛丽·贝丝·罗森 (Mary Beth Rosson) 和约翰·卡罗尔 (John Carroll) 发现了这一现象，并强调尽管用户可能会从花时间学习如何充分使用工具中受益，但从长远来看，他们往往会避免这样做，以便立即处理更紧急的任务。
用户悖论的起源和基础
罗森和卡罗尔在 IBM 进行研究时发现，新用户很少阅读计算机附带的用户手册。相反，尽管可能会遇到错误和困难，他们还是更愿意直接开始使用这些系统。这种行为是由于用户的动机主要是他们的短期目标， 医师数据库 而不是探索系统的全部潜力。
这种行为对于用户体验设计师来说是一个真正的困境，因为这意味着如果用户不愿意从一开始就探索或了解产品的功能，他们可能无法发现产品的所有功能。此外，这种倾向可能导致现有工具的使用不充分，从长远来看会对用户效率和满意度产生负面影响。
对用户体验（UX）设计的影响
活跃用户悖论对于应用程序和网站的设计有几个影响：
入职和继续教育：由于用户往往会避免冗长的教程和手册，因此以情境化和渐进的方式整合产品使用教育至关重要。这可以通过关键时刻的提示来实现，例如工具提示、弹出指南和可访问的帮助元素。关键是在需要时提供信息，而不是从一开始就向用户提供太多信息。
直观的设计：由于用户喜欢通过实践来学习，因此界面直观且易于导航至关重要。这意味着设计元素应该一致且可预测，让用户无需详细说明就能轻松理解如何与系统交互。
适应性和定制化：通过认识到不同用户具有不同的知识水平和需求，设计师可以实现适应用户体验的系统。例如，提供跳过教程的选项或根据观察到的用户行为调整所提供的帮助量。
用户悖论的挑战与策略
一个主要的挑战是在不打断用户工作流程的情况下平衡引导用户的需求。至关重要的是，教育干预不应引人注目，也不应施加额外的认知负担。此外，重要的是要考虑到用户教育应该是持续的，逐步提供支持和新功能，以避免让用户感到不知所措。