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寻找合适的外包合作伙伴需要明确的目标和详细的路线图。以下是成功外包并从服务台获得所需结果的五个关键因素。

1. 设定目标
首先，要清楚了解您希望从外包服务台获得什么。您需要提高客户满意度吗？增加可用性或工单量？部署更好的 CX 技术？

只有您才能确切地知道您为何寻找外包合作伙伴。获得内部团队的认可，了解他们的需求并确定您需要帮助台实现的目标。

向内部和潜在的服务台供应商明确传达这些目标。明确表示您将根据这些目标评估合作关系的成功。

2. 确定范围和预算
设定目标后，就该概述项目范围了。您想外包哪些级别或层级的支持？您希望您的供应商只处理第 1 层服务台还是内部升级？

您还应该清楚了解您的票证数量、营业时间等。密切跟踪关键的服务台指标，如平均应答速度（ASA）、首次呼叫解决率（FCR）和呼叫放弃率。

与潜在供应商沟通所有这些范围以及您的预算，并确保他们能够满足您的期望。

3. 制定定位策略
外包呼叫中心或联络中心通常对人员配置地点有 斯里兰卡电报号码 不同的策略。您应该能够从以下内容中进行选择：

在岸：联络中心办公室与您的总部或 CX 运营部门位于同一个国家甚至同一个地区。这通常是最昂贵的选择，但它也是最容易沟通、灵活性和内部控制的选择。
近岸：联络中心办公室位于另一个国家，但距离足够近，可以共享边界和其他一致性，例如语言和文化。近岸外包可以提供更便宜的劳动力，同时又不会失去公司希望为客户提供的一些文化、语言和教育一致性。
离岸：离岸联络中心通常是最经济实惠的选择，因为公司可以在生活成本较低的国家寻找代理。但是，离岸选择会增加您的工作量，因为沟通、语言障碍和跨时区旅行的费用不同。
您需要听取供应商的意见，了解他们提供哪些选择，并根据预算和您自己公司的全球影响力来考虑哪种选择最适合您的需求。

4. 寻找行业经验
寻找一位在您的行业中拥有良好记录并了解您最看重什么的合作伙伴。请他们提供从事与您类似工作的公司的推荐信。请他们提供您所在行业或类似公司的业绩。