الإيجابيات: تم تحسينه ليتوافق مع لوائح وقوانين تكنولوجيا المعلومات

[[email protected]]

تعتبر منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) واحدة من الأدوات الأساسية التي يمكن أن تمتلكها شركتك المتخصصة في تكنولوجيا المعلومات.

ولكن مع وجود العديد من منصات إدارة علاقات العملاء المتاحة، فكيف يمكنك معرفة أفضل نظام إدارة علاقات العملاء في مجال تكنولوجيا المعلومات لشركتك؟ قد تسأل نفسك، "هل يجب أن أستخدم نظام إدارة علاقات العملاء المخصص لتكنولوجيا المعلومات أم نظام إدارة علاقات العملاء للاستخدام العام؟"

حسنًا، أنت محظوظ لأننا نتعمق في مناقشة أنظمة إدارة علاقات العملاء المخصصة لتكنولوجيا المعلومات مقابل أنظمة إدارة علاقات العملاء العامة على هذه الصفحة. استمر في القراءة لمعرفة إيجابيات وسلبيات كل نوع من أنظمة إدارة علاقات العملاء الخاصة بتكنولوجيا المعلومات!

جدول المحتويات
ما هو نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بتكنولوجيا المعلومات؟
ما هو نظام إدارة علاقات العملاء للاستخدام العام؟
إيجابيات وسلبيات استخدام نظام إدارة علاقات العملاء المخصص لتكنولوجيا المعلومات
إيجابيات وسلبيات استخدام نظام إدارة علاقات العملاء العام
هل يجب أن أستخدم برنامج CRM مخصص لتكنولوجيا المعلومات أم برنامج CRM للاستخدام العام؟
ما هو نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بتكنولوجيا المعلومات؟
إن نظام إدارة علاقات العملاء في مجال تكنولوجيا المعلومات أو نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بتكنولوجيا المعلومات عبارة عن منصة لإدارة علاقات العملاء مصممة خصيصًا لشركات تكنولوجيا المعلومات. وتأخذ في الاعتبار احتياجات شركات تكنولوجيا المعلومات وتتضمن ميزات فريدة لمساعدتها على تحقيق أهدافها.

ما هو نظام إدارة علاقات العملاء للاستخدام العام؟
نظام إدارة علاقات العملاء للاستخدام العام هو نظام إدارة علاقات العملاء الذي يعمل بشكل جيد على حد سواء للشركات في أي صناعة. وعادةً ما يحتوي على مجموعة واسعة من الميزات والإعدادات القابلة للتخصيص لمساعدتك في إعداد النظام الأساسي بالطريقة التي تناسب فريقك وشركتك على أفضل وجه.


إيجابيات وسلبيات استخدام نظام إدارة علاقات العملاء المخصص لتكنولوجيا المعلومات
إذن، ما الذي يجب عليك اختياره عندما يتعلق الأمر ببرنامج إدارة علاقات العملاء المخصص لتكنولوجيا المعلومات مقابل برنامج إدارة علاقات العملاء للاستخدام العام؟ نحن نساعدك في تقييم خياراتك من خلال مقارنة إيجابيات وسلبيات كل برنامج أدناه!

دعونا نبدأ بالمزايا والعيوب الشائعة لبرامج إدارة علاقات العملاء الخاصة بتكنولوجيا المعلومات.

الإيجابيات: توفر ميزات تكنولوجيا المعلومات عالية التحديد
أحد أكبر إيجابيات اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء في مجال تكنولوجيا المعلومات هو أنه يأتي مع ميزات خاصة بتكنولوجيا المعلومات.

على سبيل المثال، قد يأتي برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) مزودًا بميزات إدارة جهات الاتصال التي تمكنك من تسجيل أنواع الأجهزة والبرامج التي يستخدمها عملاؤك، مما يسهل عليهم تقديم الدعم الذي يحتاجون إليه.

قد تتضمن أنظمة إدارة علاقات العملاء الخاصة بتكنولوجيا المعلومات أيضًا ميزات تمكنك من تتبع تذاكر دعم تكنولوجيا المعلومات ارقام الكويت وتقدمها، مثل وقت إرسالها والحلول التي تم تنفيذها أو اختبارها ومتى يتم حل المشكلة.

تم تصميم أنظمة إدارة علاقات العملاء العامة للاستخدام في صناعات متعددة ولا تأتي عادةً مع ميزات خاصة بالصناعة.

إن فائدة أخرى لاستخدام برنامج إدارة علاقات العملاء المخصص لتكنولوجيا المعلومات هي أنه مصمم لتلبية الاحتياجات والمتطلبات الفريدة لشركات تكنولوجيا المعلومات.

لدى العديد من الصناعات لوائح وقوانين امتثال يجب عليها اتباعها، وشركات تكنولوجيا المعلومات مثل شركتك ليست مختلفة.

لا يتم تصميم العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء لشركات تكنولوجيا المعلومات بميزات خاصة بتكنولوجيا المعلومات فحسب، بل يتم أيضًا تحسينها لتكون متوافقة مع لوائح تكنولوجيا المعلومات التي قد تحتاج إلى اتباعها، مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

سلبيات: قد يكون أكثر تكلفة من أنظمة إدارة علاقات العملاء العامة
بسبب الميزات الخاصة بتكنولوجيا المعلومات والقدرات المتخصصة، يمكن أن تكون أنظمة إدارة علاقات العملاء الخاصة بتكنولوجيا المعلومات في كثير من الأحيان أكثر تكلفة من أنظمة إدارة علاقات العملاء للاستخدام العام.

تميل العديد من أنظمة إدارة علاقات العملاء المتخصصة في الصناعة إلى تقديم خطة تسعير واحدة فقط للوصول إلى المنصة. لذا، إذا كانت خطة التسعير هذه لا تتناسب مع ميزانيتك، فلن يكون هناك مجال كبير للمناورة، وستحتاج إلى البحث في مكان آخر.