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IVR 系统基本上是语音激活的自动化系统。例如，您的一位客户只想支付逾期账单。他们拨打电话进入系统，使用语音作为指示从选项菜单中进行选择，然后通过电话支付账单。从 IVR 系统收集的信息存储在您和您的团队可以随时访问的电子数据库中。

不仅仅是来电。IVR 系统可以向预先选定的客户列表拨打外拨电话。安装后，IVR 可以同时拨打多个消费者的电话，提供调查或传递重要信息。事实上，药店经常使用 IVR 自动通知人们他们的处方何时到货。由于 IVR 系统处理数千名客户的速度比真人快得多，您的公司可以管理大量呼叫，同时节省劳动力和工资成本。

IVR 系统有哪些节省成本的功能？
在计算 IVR 的成本之前，有必要指出该系统将为您带来的成本节约机会。充斥着简单查询的呼叫中心很容易让员工精疲力竭。如果您在当前的呼叫中心使用一支由真人组成的团队，则不必担心完全替换他们。事实上，IVR 系统只取 乌克兰电报数据 代了更平凡的呼叫。这让您的现场团队可以自由地处理高价值交易和潜在销售电话。不仅如此，您的组织还可以通过自定义路由更好地优先考虑客户。

以下是 IVR 系统的其他一些节省成本的功能：
语音提示：消费者可以清楚地听到并理解所有选项。不会因沟通错误而浪费时间。
通话安排：可在工作时间之前、期间或之后拨打电话。您的员工无需加班拨打这些电话。
呼叫统计：能够分析呼叫中心的数据可以为您提供未来的宝贵指标，同时真正了解客户的满意度。
呼叫转移：如果 IVR 系统无法处理特殊请求，则呼叫者将被转接给适当的代理。
IVR 系统的成本是多少？