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作为呼叫中心经理，了解员工流失率及其对业务的影响至关重要。流失率是指员工流动率，即员工的聘用和解雇。呼叫中心行业的员工流动率是其他行业中最高的。那么，为什么员工会逃离客户服务部门？作为经理，您如何计算和改善员工流失率？

客户服务是一项困难且压力很大的工作，这并不奇怪。客服人员必须整天处理拨打和接听电话、一遍又一遍地重复相同的脚本以及不愉快的客户。如果预约人员（负责主动联系客户并安排他们稍后与销售人员会面）不预约，他们所代表的公司就会受 英国电报数据 到影响。因此，很多公司都指望呼叫中心的员工能尽最大努力。高流失率可能会对这些服务产生负面影响。

高离职率的原因
以下是一些为什么员工最终选择辞去呼叫中心工作、寻求更有成就感、薪水更高的工作的原因：

重复性工作：指工作性质单调。
缺乏专业发展/进步：没有晋升的道路或更高的能力。
报酬不足：大多数呼叫中心每小时平均支付10-12％。
团队文化差：没有机会建立关系。
工作内容：员工更有可能坚持自己感兴趣或喜欢的工作。
员工满意度低：以上所有因素都可能导致满意度低，从而导致员工试图寻找其他工作。
如何计算呼叫中心的员工流失率？