您能否向我们详细介绍一下您所实施的流程？
Posted: Sat Feb 08, 2025 5:26 am
许多公司只是在事件发生后才开始认真对待网络维护，因为情况紧急。
你是否也经历过这样的危机时刻？
“这不是一场危机，而是一个这里每个人都知道的故事。我们曾经开展过一场关于多样性的内部活动。最终，一本有关此事的小册子出现在了每个人的桌子上。我们不知道是谁，但有人将封面的照片发布到了网上，让我们委婉地说，带有不太积极的情绪。它很快就出现在GeenStijl上，我们收到了 250 条讽刺到负面的评论。
虽然并不好玩，但这是一个很好的机会来展示我们的员工需要多么谨慎地对待他们所说的话 — — 以及如何谨慎。始终有一个经验法则：我们总是从解决事实上的错误开始。因为每个人都有表达自己意见的权利，无论其观点多么没有根据。”
然后是一个大问题：有多少人从事网络护理工作？
Volume Delta Lloyd 和 OHRA 网络维护“我们有一个专门的网络职业。周围有四名员工，当我们需要扩大规模时，他们会提供帮助。这种情况并不常见，尤其是在活动期间或者我们在Radar 或Kassa 遇到特定问题时。否则，一个人就足够了——没有必要回复所有消息。在 750,000 名 OHRA 客户中，每周大约会收到 200 条消息，其中每天会有10 到 15 次可操作的互动。关于 Delta Lloyd 的报道量更大，但互动次数几乎相同。”
这个人有固定的办公地点吗？
它可以在各种大型平板屏幕之间工作吗，或者您也可以使用 iPad 上的应用程序在旅途中工作吗？
“这位女士通常在办公室的联络中心工作，在办公时间以外，如果有必要，她会通过 iPad 来回应。在组织上，她向联络中心的一名合作主管汇报工作，另外还有四名主管作为后备人员。我们还将发言人、公关和企业通讯的永久接待纳入这一流程。”
以及它们如何与现有的客户机制相联系？
“Webcare 接收到了第一个信号。当谈到声誉时，我们会咨询发言人。对于任何其他问题，我们将亲自 保加利亚电报数据 回答或联系相关部门进行解答——通过走访、打电话或发送电子邮件。 Webcare 仍然是在开放领域与客户直接沟通的一方。简而言之：一个决策树，其中，webcareer 作为案例所有者，控制整个过程。
然而，如果讨论不再公开，特定部门或发言人可以接管客户沟通。一对一接触最适合解决案件。 Webcare 始终掌握最新状态。有时，客户可能会通过多种渠道进行沟通，因此在所有渠道上清晰地沟通非常重要。”
敢于回答：你用什么工具，多少钱？
“我们在云端使用Buzzcapture 。我进行了广泛的研究并考虑什么对我们来说最有效。我们最需要的是一个非常适合我们简单流程的工作流程。警报功能对我们来说非常理想。合适的人士会持续获悉有关我们品牌的在线报道。如果有必要，我们可以在周六晚上组建一个危机小组。
同样非常酷的是：Buzzcapture 保持着非常个人的联系并且真正与我们一起思考。他们也非常了解我们的行业。这些都是我在国际供应商那里找不到的东西。总而言之，Buzzcapture的完整许可证价格为每年 50,000 欧元，对我们来说具有良好的性价比。 2011 年，事实证明它比Radian6等工具更具成本效益。”
你是否也经历过这样的危机时刻？
“这不是一场危机，而是一个这里每个人都知道的故事。我们曾经开展过一场关于多样性的内部活动。最终，一本有关此事的小册子出现在了每个人的桌子上。我们不知道是谁，但有人将封面的照片发布到了网上，让我们委婉地说，带有不太积极的情绪。它很快就出现在GeenStijl上，我们收到了 250 条讽刺到负面的评论。
虽然并不好玩，但这是一个很好的机会来展示我们的员工需要多么谨慎地对待他们所说的话 — — 以及如何谨慎。始终有一个经验法则：我们总是从解决事实上的错误开始。因为每个人都有表达自己意见的权利，无论其观点多么没有根据。”
然后是一个大问题：有多少人从事网络护理工作？
Volume Delta Lloyd 和 OHRA 网络维护“我们有一个专门的网络职业。周围有四名员工，当我们需要扩大规模时，他们会提供帮助。这种情况并不常见，尤其是在活动期间或者我们在Radar 或Kassa 遇到特定问题时。否则，一个人就足够了——没有必要回复所有消息。在 750,000 名 OHRA 客户中，每周大约会收到 200 条消息，其中每天会有10 到 15 次可操作的互动。关于 Delta Lloyd 的报道量更大，但互动次数几乎相同。”
这个人有固定的办公地点吗？
它可以在各种大型平板屏幕之间工作吗，或者您也可以使用 iPad 上的应用程序在旅途中工作吗？
“这位女士通常在办公室的联络中心工作，在办公时间以外，如果有必要，她会通过 iPad 来回应。在组织上，她向联络中心的一名合作主管汇报工作，另外还有四名主管作为后备人员。我们还将发言人、公关和企业通讯的永久接待纳入这一流程。”
以及它们如何与现有的客户机制相联系？
“Webcare 接收到了第一个信号。当谈到声誉时，我们会咨询发言人。对于任何其他问题，我们将亲自 保加利亚电报数据 回答或联系相关部门进行解答——通过走访、打电话或发送电子邮件。 Webcare 仍然是在开放领域与客户直接沟通的一方。简而言之：一个决策树，其中，webcareer 作为案例所有者，控制整个过程。
然而，如果讨论不再公开，特定部门或发言人可以接管客户沟通。一对一接触最适合解决案件。 Webcare 始终掌握最新状态。有时，客户可能会通过多种渠道进行沟通，因此在所有渠道上清晰地沟通非常重要。”
敢于回答：你用什么工具，多少钱？
“我们在云端使用Buzzcapture 。我进行了广泛的研究并考虑什么对我们来说最有效。我们最需要的是一个非常适合我们简单流程的工作流程。警报功能对我们来说非常理想。合适的人士会持续获悉有关我们品牌的在线报道。如果有必要，我们可以在周六晚上组建一个危机小组。
同样非常酷的是：Buzzcapture 保持着非常个人的联系并且真正与我们一起思考。他们也非常了解我们的行业。这些都是我在国际供应商那里找不到的东西。总而言之，Buzzcapture的完整许可证价格为每年 50,000 欧元，对我们来说具有良好的性价比。 2011 年，事实证明它比Radian6等工具更具成本效益。”