этом типе оценки используется рейтинговая система

[whatsappseobd]

Чем больше сумма результатов, тем лучше индекс удовлетворенности клиентов: шкала Лайкерта. Результат можно получить, разделив количество людей, ответивших положительно, на общее количество респондентов. Умножив это значение на %, вы узнаете процент клиентов, удовлетворенных вашим брендом. CSAT NPS (Net Promoter Score) Расчет NPS — это тип онлайн-опроса удовлетворенности, проводимого через специализированные платформы.

от до , чтобы измерить общую удовлетворенность клиентов список адресов электронной почты потребителей ганы и указать вероятность того, что они порекомендуют вашу компанию другу или члену семьи. Оценки делятся на: недоброжелатели (a): это неудовлетворенные потребители, которые негативно повлиять на ваш бренд через негативное «сарафанное радио». Они рассказывают о своем неудачном опыте в каналах контакта компании с общественностью и могут отпугивать других клиентов; нейтральные ( и ): это клиенты, которые удовлетворены опытом, предоставляемым компанией, но очень восприимчивы к предложениям и сделкам вашей компании. конкуренты; промоутеры ( и ): лояльные клиенты, которые будут продолжать пользоваться брендом, совершать покупки и рекомендовать его другим людям.

Компания может подготовить короткую анкету, но главный вопрос должен звучать так: насколько вероятно, что вы порекомендуете бренд кому-то. Результаты NPS более понятны, поскольку ответы меньше зависят от настроения клиента, в отличие от опросов удовлетворенности, целью которых является оценка удовлетворенности? эмоция во время совершения действия (услуги поддержки или приобретения товара или услуги), а не намерение.