Crypto Database

Из основных проанализированных сервисов подписки больше всего виновны в «копировании вины», когда контент написан таким образом, чтобы пристыдить клиентов за уход, в то время как намеренно используют запутанные элементы дизайна, чтобы помешать подписчикам отказаться от подписки. Что такое темный узор? Для целей данного исследования мы определяем «темный шаблон» как действия, направленные на намеренное введение в заблуждение или запутывание пользователей при попытке отменить подписку на продукт или услугу.

Это могут быть такие вещи, как манипулятивный список контактов hr-директоров копирайтинг, намеренное запутывание веб-дизайна или дизайна приложений или другие тактики, направленные на то, чтобы сбить пользователей с толку и оттолкнуть их от прекращения подписки. В ходе этого исследования мы рассмотрели различные исследовательские работы и отчеты о «темных закономерностях». Это позволило нам использовать различные манипулятивные приемы в процессе отмены подписки.

Принстонского университета и платформы электронной коммерции Shopify. Для нашего отчета мы проанализировали, сколько раз один из этих темных шаблонов присутствовал, когда пользователь пытался отменить подписку в пяти ключевых отраслях. Кроме того, мы опросили более взрослых американцев, которые регулярно пользуются услугами подписки, на предмет темных моделей поведения и того, принесут ли попытки бизнеса повлиять на их поведение желаемый эффект.