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网络护理和客户服务。两个术语经常互换使用。但仍存在重要差异。到底是哪一个？在本文中，我讨论网络护理和客户服务之间的两个主要区别，并展示组织如何处理它们。


如果您在线搜索网络护理的示例，您会发现几乎每个组织都对此给出了不同的解释。有些组织仅对直接向他们提出的问题做出反应性回应，例如在 Twitter 上使用@提及。其他人会主动回复消息（因此他们也会回复未直接向他们询问的问题），以提供额外的服务。这两种不同的网络维护方法称为被动式网络维护和主动式网络维护。



研究报告“网络护理现状”显示，34% 的组织只进行被动式网络护理。不少于 66% 的组织参与某种形式的主动网络维护。

许多组织从网络护理开始，直接回答客户的在线问题。这种形式的反应式网络关怀是为您 挪威电报数据 的客户提供的额外服务渠道。您向世界展示您正确解决问题。通过主动网络关怀，您还可以通过回复问题、评论和赞美来提供额外的服务，而用户不一定期望得到回复。在下面的示例中，Arriva 旅行者使用主题标签 #Arriva，但没有直接提及 Arriva 的 Twitter 帐户。通过以 Arriva 的身份回应这一问题，该组织表明它正在积极寻找机会为旅行者提供帮助。通过这种方式，他们创造了积极的品牌形象。