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对于公司来说，这个标题表明了趋势的一个非常重要的变化，这是他们活动的一个附加因素，将在不久的将来对其运营、商业模式和损益表产生决定性影响。而且，这种变化速度之快、程度之高，是因为企业的社会声誉，即个人和社会对企业某些行为的看法，将决定企业的成败。

不可避免的演变

社会声誉是通过社会责任来获得的，这是一个我一直不信任的模糊术语。根据维基百科的说法，企业社会责任是“公司对社会、经济和环境改善的积极和自愿的贡献，通常旨在改善其竞争和评估状况及其附加值。”

到目前为止一切都很好，但在我看来，在很多情况下，这仅限于年度业绩报告中的几页内容，这是一种很少能有效付诸实践的意向声明。

近年来，我好奇地阅读了各行业公司的企业社会责任文件，尽管有光荣的例外，但大多数只不过是良好实践的陈述，如果认真应用，将与大公司的优先目标发生正面冲突。这是最大短期利润和股票的不断重估。

此外，大多数客户完全不知道这些社会责任目标，他们充其量 总经理电子邮件列表 对那些对他们来说似乎不具体和真实的提案保持谨慎的距离。

从理论到现实

网络和社会推荐，就像许多其他事情一样，彻底颠覆了企业的社会责任，将其转变为企业的社会声誉。 CSR 的缩写是相同的，但含义却不同。

首先，因为现在的产消者，即以前的顾客，直到最近才消费，但现在创造信息和意见，需要更真实和忠诚的产品、政策和态度。他们不会也不会阅读公司报告的几页，因为他们不感兴趣。作为产生社会推荐和购买趋势的客户，他们需要质量、负责任的态度和透明度。

谁不遵守这些行为，谁就要承担后果。首先，社会声誉将失去价值，然后是品牌和/或产品，最后是股票。因此，我们必须与客户合作制定真实、有效的企业社会责任政策，使用户/客户能够验证公司及其服务如何遵循特定政策。这不是问题，而是一个很好的机会。