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去年，我们在上一篇博客中介绍了 7 大CRM 趋势。现在是预测 2023 年 CRM 领域预计将发生的最令人兴奋和最显着变化的时候了。

让我们从探讨第一个趋势开始博客：社交 CRM。

社交媒体营销正在为所有重要的商业活动带来动力，例如产生潜在客户、与客户互动、解决他们的疑问等。

那么，您是否认为为您的企业配备社交 CRM 可能是扩大运营规模的正确选择？

社交 CRM 允许您在一个地方组织和管理所有社交媒体活动。发布内容、回复客户反馈或询问、生成社交媒体参与信息等。是社交CRM的亮点。

如果您已将社交媒体集成到 CRM 中，您还可以制定有效的社交媒体策略。

很难相信吗？单击此处了解更多信息。

现在您一定正在考虑使用 CRM 软件的企业以及为什么需 设计总监经理电子邮件列表 要为社交媒体营销使用单独的 CRM。我们通过对比来看一下。

传统 CRM 与社交 CRM
传统CRM的动机是记录大量客户数据并自动化销售、营销和客户运营。它主要集中于客户管理活动和交易。

相反，社交 CRM 侧重于建立和维护与客户的关系。主要通过Facebook、LinkedIn、Instagram等帮助提高客户参与度；提升您品牌的社会影响力并吸引更多访客。


提供全渠道体验：它有助于将所有客户交互带到一个平台上，并提供 360 度的客户视图。当您能够查看所有客户数据时，您将可以轻松细分客户、识别购买模式、跟踪反馈等。

增强客户服务能力：社交 CRM 可以让支持团队轻松回答许多客户疑问。他们可以减少长时间的通话，并通过评论或私人窗口进行回复。

提供个性化的客户体验：当您可以无缝地细分客户时，就可以更轻松地了解他们的独特需求并提供个性化服务。通过这种方式，您可以立即提高客户满意度并建立忠诚度。