Crypto Database

中小型企业 (SMB) 越来越认识到使用客户关系管理 (CRM) 系统来简化运营和改善客户互动的重要性。然而，如果没有人工智能（AI）的整合，这些企业可能会面临重大挑战，从而阻碍其增长和竞争力。 theWorks 1报告称，大多数公司 (51%) 认为生成式人工智能（包括聊天机器人、预测分析和内容创建）是 2024 年 CRM 的首要趋势。此外，65% 的公司已经采用了与生成式人工智能集成的 CRM 系统，并获得了显着的效益。

例如，中小型企业难以维护准确和最新的客户信息，从而导致错失参与和销售机会。手动数据输入的耗时性质使这个问题变得更加复杂，这可能会分散对更具战略性活动的注意力。此外，如果没有人工智能驱动的洞察力，企业可能很难个性化其营销工作，从而导致通用的外展活动无法与潜在客户产生共鸣。

在客户期望不断变化的环境中，这些挑战可能会严重阻碍中小企业的有效竞争能力。

没有人工智能时遇到的困难
无组织的客户数据
当企业不使用集中式客户关系管理（CRM）系统时，客户信 首席副总裁销售营销官电子邮件列表 息通常分散在不同的部门和平台上。这些信息使得我们很难全面了解客户互动和偏好。

流程效率低下
手动数据输入和重复性任务占用了本来可以用于更具战略性的活动的宝贵时间。基于人工智能的 CRM 可以自动执行这些任务，提高生产力，让员工专注于更高价值的工作。

缺乏个性化
为客户创造个性化体验对于建立忠诚度和增加销售额至关重要。人工智能驱动的系统可帮助中小型企业 (SMB) 根据客户行为和偏好进行个性化交互，确保优惠和内容相关。

有限的见解
集成到 CRM 系统中的人工智能和分析提供了有关客户趋势、销售预测和营销工作有效性的重要见解。如果没有这些能力，中小型企业可能难以做出明智的、数据驱动的决策并跟上竞争对手的步伐。