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客户体验电子商务 2. 以客户为中心的方法 拥有清晰、户体验的第一步。此时，有必要开始反思流程、流程和公司动态。 公司必须转变观察点，采取以客户为导向的方法。我们不能再从业务评估或公司需求出发。

出发点是客户、他的问题以及提供有用且连贯 加拿大 whatsapp 号码数据库 的答案的能力。 为了获得以客户为中心的方法，倾听很重要。 第一步是激活满足客户需求的所有渠道：反馈、评论、实时聊天。舆论可以来自许多不同的接触点，可以突出不同的方面。后续电子邮件也继续发挥重要作用：在购买后联系客户，确保一切顺利，感谢他们的信任。

通过这些简单的工具，您可以拉近与客户的距离，并在倾听的基础上建立关系。 从反馈开始，每个公司将能够组织差距分析：对已经出现和报告的关键问题进行系统分析。在这个方向上，对竞争对手的研究也发挥着重要作用。今天的客户体验如何？它与竞争对手有何不同？ 从错误中学习是重要的一步，可以对公司产生深远的影响：客户保留率提高 5% 会导致利润增加 25% 到 95%。

只要解决一个错误就可以成为新的增长动力。 安全、区块链、人工智能 拥抱客户的观点也意味着了解他们的新需求。 如今，用户首先寻求的是安全性：一家严肃的公司必须能够保证所提供的数据受到法律保护和存储。在这个方向上的怀疑是不能容忍的。