这些功能不仅提高了效率，还改善了客户体验。以下是需要考虑的一些基本功能： 自动呼叫路由，也称为自动呼叫分配 (ACD)，是一种根据您预设的条件自动将来电分配给特定座席或部门的功能。 好处： 通过将呼叫转给最合适的人来提高效率。 减少等待时间 确保更快地解决问题。 LiveAgent 中的自动呼叫路由设置允许您根据优先级或随机分配路由呼叫。 呼叫转接允许一个座席将呼叫转接到另一个座席。如果客服人员无法向客户提供足够的信息，他们可以简单地将呼叫转给知识更丰富的同事。
好处： 避免长时间等待 提高客户满意度 印度尼西亚电话数据 和效率。 屏如何将 LiveAgent 中的呼叫转接到其他部门和座席。 正在翻译，在几秒钟内重复请求以获得翻译... 好处： 最大限度地减少等待时间 根据收集的信息准确引导呼叫，确保及时解决问题。 更高的客户满意度 视频通话功能允许代理与客户进行视频通话。当客户需要展示某些内容或代理想要演示特定流程时，这非常有用。 好处： 改进产品演示 为客户互动增添个人风格。
改善沟通 通话录音功能允许您出于各种目的（例如法律、培训或支持）存储通话。 好处： 轻松检索详细信息和重要信息。 提高质量控制。 协助培训新代理并解决任何法律或合规问题。 如何创建和管理成功的现代化呼叫中心（ 个简单步骤） 创建和管理成功的呼叫中心需要仔细规划、选择正确的技术以及一支由值得信赖的人员组成的熟练团队。为了让您更好地了解，我们将为您提供有关如何使用 LiveAgent 设置呼叫中心的简单指南。 . 选择呼叫中心软件或组合解决方案。