客户体验、客户旅程、物联网、响应式设计；与全渠道零售相关的所有概念。但对于企业来说，制定正确的战略最重要的要求是什么？如何在实践中运用它来整合线上和线下的客户体验？
10月15日星期四， ISM e公司全渠道活动在节目中播出，这是一场鼓舞人心的活动，分享了全渠道零售领域的知识。通过来自不同演讲者的示例、对 Karel van der Woude、Gideon Schipaanschip 的采访以及我自己的研究结果，我将带您进入全渠道的世界。
垂直整合
单渠道、多渠道、跨渠道、全渠道；零售业的不同概念。但有什么区别呢？单一渠道也是通过一个渠道（商店或网上商店）进行销售。多渠道是通过多个渠道（商店和网上商店）进行销售。除了不同渠道的销售，跨渠道还意味着不同渠道的沟通。我们如何才能最好地描述全渠道？ Gideon Schipaanschip（ Guilty People战略总监）给出了清晰的描述：
全渠道实际上是一种垂直整合，公司设法将其整个库存和收银系统连接起来。消费者可以 24/7 进行购买，并随时随地了解任何价格和库存。
组织背面
他还谈到了组织的后端。 Karel van der Woude（ISM e-company的执行合伙人）补充道：“背部贴合非常重要”。很高兴知道全渠道不仅仅是相同的线上和线下客户体验。后端的系统必须就位，然后才能专注于前端的客户体验。
Remco Dekkers（ISM 电子公司首席技术官）给出了良好的全渠道结构最重要的要求：
所有渠道的逻辑一致。不同渠道之间的数据、逻辑和定价必须不存在不一致。与消费者充分沟通这一点。不一致或仅仅感知可能导致客户的不信任和损失。
跨渠道的实时数据流。如果在一个通道 安道尔电子邮件列表 上执行一项操作，则该操作应该在所有通道上可见。举个例子：如果一家体育用品商店对所有手套提供 50% 的折扣，那么所有商店和网上商店都必须明确这一点。
确保制定面向未来的战略。技术不断变化当然不是什么新鲜事。因此，保证公司的架构能够轻松、快速地应对新技术、新渠道。
确保一致的外观和感觉。应集中管理品牌、风格、图像和字体，以管理所有渠道的一致性。这样，消费者对商店的感觉就和网上商店一样。
无论您是像 Coolblue 一样从线上起步，然后扩展到线下商店，还是像 Bijenkorf 一样从线下起步，然后扩展到线上；卡雷尔·范德沃德认为，这两种情况各有利弊。在线启动的优点是更容易集成收银机和库存系统。线下方通常拥有固定的收银系统，但其优势在于可以将现有客户带到其他销售渠道。
应用领域
如果公司的全渠道后端是正确的，那么这将会得到回报。此后，前端为客户提供全渠道体验非常重要。技术为此提供了许多机会。这可以通过小型和大型应用程序来完成。无论听起来多么陈词滥调，始终要从目标群体和产品角度思考。您的客户想要什么？哪种应用程序适合您的产品类型？以下是一些适用于店内和网上商店的智能应用程序示例。
每一天都很重要
Every Day Counts 是一个专注于基础款的服装品牌。他们很幸运，可以自己确定线上和线下的库存和收银系统应该是什么样子。全渠道技术在商店中得到广泛使用。顾客可以按每平方米付款，因为员工使用“移动收银机”。
试衣间里有平板电脑，可以调节灯光，顾客可以要求工作人员（他们不再需要半裸着出去，方便！）。但也可以拍照，顾客也可以注册时事通讯。 Every Day Counts 智能地应对不同类型的客户。从试衣间注册的顾客收到的新闻通讯（例如 VIP 优惠和邀请）与在线注册的顾客（例如折扣）不同。这些人每周只收到一次时事通讯。商店本身有平板电脑，顾客可以在上面在线购物，例如，如果某个尺寸不再有货的话。
斯莱格罗
Whitetable为 Sligro 设计了这款互动咖啡桌。这实际上是针对老年目标群体的，并在 Sligro 中使用。这里应用了讲故事。这是一项相当昂贵的技术，但它正在带来回报。