2012 年第一季度，我们对社交媒体在安全领域的使用进行了探索性研究 (PDF)。这表明安全领域主要使用社交媒体来提供有关工作、组织以及发生事件和灾难时的信息。然而一切都从倾听开始。为了了解正在发生的事情，组织必须学会更好地倾听。在对危机与灾害管理硕士和危机与公共秩序管理硕士的校友以及危机管理专栏信息管理课程的参与者进行的一项研究中，可以看到社交媒体的使用存在显着的巨大差异。当谈到工作中社交媒体的使用时，它们主要用作信息来源。许多用户还使用它进行环境分析，例如在事故期间。
引人注目的是，绝大多数人没有在社交媒体上有效地倾听。只有少数人使用 RSS 源 埃塞俄比亚赌博数据 （能够自动检索网站上的新消息并将其捆绑在一个概述中）等工具和 Tweetdeck 或 Hootsuite 等仪表板（能够在一个地方从社交媒体读取和发送消息）。
我们看到监控工具越来越满足需求，但组织并不总是与这些工具联系。我们预计这种情况将在 2013 年发生改变。环境监控成为安全领域的主动脉。预计Twitcident工具将在这方面发挥重要作用，从恩斯赫德在严重请求中使用该系统的最新经验可以看出。
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