完成品牌声誉监控后，继续分析这些数据以确定哪些措施有效，哪些措施无效。在此过程中，您需要牢记几个关键指标。
单独来看，这些指标都无法衡量客户旅程中所有平台和接触点的客户情绪的各个方面。这就是统一平台如此有用的原因：您可以从一个仪表板查看构成品牌声誉的所有数据。
在决定选择新的客户关系管理提供商之前，请先熟悉CRM 的功能要求。在介绍以下关键指标时，我们将使用 Determ 报告部分的示例。
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德特尔
品牌提及率随时间变化是一项重要的跟踪指标，通常以图 阿塞拜疆 whatsapp 数据库 表的形式显示您的品牌提及率是达到峰值、下降还是保持不变。它可以帮助您识别对您的声誉影响最大的人群，并更好地了解您的品牌随时间变化的受欢迎程度。
声誉并不是一成不变的。事实上，许多客户不会回头阅读几个月前的评论。你需要时刻保持警惕，跟踪你的提及。
如果图表显示流量增加，您可以研究潜在驱动因素，看看流量是正向的还是负向的，然后采取相应措施。您肯定不希望出现这样的情况：品牌提及量因争议而达到顶峰，而公司中却没有人及时意识到并采取行动。
阅读如何有效地在线跟踪提及
品牌提及随时间变化的示例图，波动的折线图
品牌提及随时间变化的情况；来源：Determ
情绪分析
人们很容易陷入只关注数字的陷阱，并认为提及次数多就意味着你的品牌表现良好。这种做法显然存在问题。
例如，如果有人发推文说：“当你想在 Amazon Prime 上看电影但却无法观看时，难道你不喜欢吗？”——这个人并不是说他们喜欢 Amazon Prime。
虽然上面的句子中与“亚马逊”一样包含“爱”字，但将其算作胜利并不准确，因为你需要考虑评论中的语气和讽刺。