然而，近年来，消费者对公司提供的产品和服务的不满情绪显着增加，甚至导致客户产生报复欲望。据《华尔街日报》报道，全国客户愤怒调查对客户满意度的长期研究表明，74% 的消费者在过去一年中对公司的产品或服务遇到过问题。
这比 2020 年的 66% 的比例显着增加。此外，当这项 bc 数据 研究于 1976 年首次进行时，只有 32% 的消费者对产品或服务遇到过问题，这表明增长令人震惊。越来越多的人通来报复公司。《华尔街日报》的研究发现，9% 的美国人属于这类愤怒的顾客，高于 2020 年的 3%。
但到底是怎么回事呢？消费者愤怒情绪上升的一个因素是整个经济领域产品和服务质量的下降。寻求利润最大化的公司往往会削减成本，忽视质量，这不可避免地会导致问题和客户不满。此外，许多公司似乎只注重短期利益，而不是与客户建立持久的关系。他们往往忽视客户体验的重要性，而更注重即时的财务结果。