與客戶支援服務互動後 根據微軟的全球客戶服務水準狀況報告，“ 96%的客戶表示客戶服務在決定品牌忠誠度方面發揮著重要作用。” 因此，CES 是確保客戶與支援服務互動的輕鬆體驗的重要指標。 可以有兩個實例來收集 CES 資料： 首次互動 – 您與客戶支援聯繫的容易程度如何？ 上次交流後－問題解決有多容易？ 跟進客戶，衡量客戶服務的有效性，進行改進，以便他們能夠盡快得到問題或疑問的答复，並減少重複的電話或電子郵件。
對您有多大幫助？ 1 – 一點幫助都沒有 2 – 稍微有幫助 3 – 有一定幫助 4 – 有一定幫助 5 – 非常有幫助 您個人需要付出多少努力來處理您的要求？ 這項工作與您的期望相比如何？ 您在多大程度上同意以下說法：公司 加拿大電報數據 讓我很容易處理我的問題。
透過即時聊天提供協助後 即時聊天與其他溝通方式的差異在於即時解決和回饋。另外，等待時間通常比隨叫隨到的時間短。 提供解決方案後，您可以在即時聊天視窗中顯示 CES 調查並詢問即時客戶回饋。 它將幫助您衡量支援代理即時解決客戶問題的有效性。
即使您有自動聊天機器人支援，您也可以衡量使用它的容易程度。 例如： 代理或聊天機器人能夠幫助您解決問題嗎？ 使用聊天功能來解決您的問題有多容易？ 解釋結果。如何計算CES分數？ 計算客戶努力得分沒有明確的行業標準。
您可以使用多種方法之一來計算和追蹤它。 方法一 用於計算 CES 分數的通用公式是找到所有答案的總和。 (CES) 客戶努力分數 = 所有客戶努力分數的總和 ÷ 受訪者總數。 例如： 對於下面給出的調查： 假設各個反應為 = 4, 2, 5, 3, 4, 1, 2, 4, 5 總回覆數 = 9 因此 CES = (4+2+5+3+4+1+2+4+5) / 9 = 3.3 要將總分錶示為總百分比，您可以將其乘以 100。